去调解一起空调漏水引起的邻里纠纷，“老娘舅”陈培刚竟然带着维修工具。最后，不但调解好了邻里关系，还把漏水点给堵住了。“这样，他们以后就不会再因为空调漏水起纠纷了。”甚至，为了找到另一名调解对象，陈培刚在楼道口一等就是两个小时……
10月4日，正在值班的陈培刚给居民顾宝玉发去微信回访，在得到再也没有受到空调水烦扰，邻里关系也更加和睦的回信后，他的脸上露出了灿烂的笑容。顾宝玉就是那起邻里纠纷的“原告”。“这么认真负责，这么为居民着想，我们几个邻居都特别佩服，也都很感激。”
视频制作：记者 刘波
楼道口等两小时
就为找到早出晚归的当事人
陈培刚是海曙区望春街道徐家漕社区的调解员。从2007年以来，他成为了社区有名的“老娘舅”，关爱邻居、调解邻里纠纷。不过，和别的调解员不同的是，陈培刚出门调解纠纷，总会带上他的工具袋，里面放着这榔头、螺丝刀、钳子、钢锯条、胶水等工具。
“夏天，我们这边很多邻里纠纷都是空调引起的。”陈培刚说，他之前在江北区一家宾馆的工程部做了两年，对一些基本的水电维修都“门清”。“其实，引起纠纷的都是一些小毛病，去请专业的维修人员既不方便，又费钱。我就想，不如我自己动手试试。”
就在节前，顾宝玉找到了他。“我家住在二楼，四楼一开空调，空调水就会滴到我家。这样的情况已经持续一个多月了。”陈培刚乍一听也有点懵，四楼和二楼还隔着三楼，怎么这个空调水还能“隔山打牛”？不过，陈培刚并没有犹豫，立即跟随顾宝玉来到了她居住的那幢居民楼。
在居民楼的后面，有一条空调水管道从一楼一直通到顶楼。为了寻找漏点，70岁的陈培刚竟然从四楼和二楼的窗口爬出去查看。四楼住户和顾宝玉看着，更是担心不已。最后，陈培刚得出初步结论：“四楼和二楼的管道都完好无损，问题可能出在三楼。”
由于三楼的住户是两个小年轻，白天上班，晚上才会回来。为了找到真相，陈培刚决定下班再到楼道口蹲守。当天下午5点多，陈培刚就出现在了楼道口。
“我不经意从窗户望出来，就发现了陈师傅在楼下，看见年轻人就会问，你是不是住在三楼？”顾宝玉说，她很感动，也终于“破解”了陈培刚调解纠纷的“密码”。“我一直都听说陈师傅是热心肠的‘调解达人’，调解的成功率非常高。”
通讯员供图
到了晚上7点多，陈培刚终于等来了三楼住户。住户也很意外，但听说陈培刚的来意后，同样敬佩地把他迎进了房间。“趁着天黑，我用探照灯一照，果然发现三楼的管道破损了。”陈培刚开玩笑地说，这起纠纷二楼是受害者，根源在四楼，问题在三楼。
三楼住户也很爽气，立即答应第二天找人来维修。但陈培刚的调解却还没结束。他实地勘察后，认为只需要购买一个5元钱的零件就能解决问题。“第二天一大早，陈师傅就带着零件过来，把漏点修补好了。下来后，汗水哒哒滴。”顾宝玉感激地说，后来果然没有再发生类似情况了。
调解成功率98%
用细致和耐心换来群众舒心
“今年夏天，我已经调解了七八起因为空调引起的邻里纠纷，成功率100%。”陈培刚说，调解途径基本上都是他去现场查看，然后再购买零部件修理搞定。而走上调解员岗位14年来，陈培刚调解过的纠纷案例起码超过400件，调解成功率超过98%。
今年8月上旬，社区一幢居民楼的一楼二楼三楼住户再次闹起了矛盾。一楼发现煤气管道有漏水，向二楼反应；二楼自查没有问题，就再想询问三楼；但三楼不认账。为此三年来，这3家住户经常起纠纷。
陈培刚又带着工具袋上门了。经过他细心观察，并求教了兴光燃气公司的专家，最后断定水是从三楼漏下的。陈培刚上门想实地查看，但三番五次被拒之门外，还要求他别来打扰。“没办法，我就在一楼找问题。当时天气还特别热，每次回去就像洗了个澡。”
最后一次去沟通的时候，三楼住户终于被他的认真负责劲打动。因为这个问题专业性比较强，陈培刚找来了专家，最后在他们家找到了漏水点。“前前后后花了一个月时间，终于圆满解决了这起纠纷。”
除了成功的案例，陈培刚坦承也有调解失败的经历。“这就更鞭策我要多从深处找原因，多站在双方当事人的角度换位思考，用自己的细致和耐心，换来群众的舒心。”宁波晚报记者 林伟 摄影摄像 刘波
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