近日，市民王女士通过微信公众号“NBTV新闻”向我们反映，去年，她给女儿在网上报了外教英语课，上课效果还不错。不过，今年8月，授课方在没有任何沟通的情况下，突然停课。王女士表示还有近三分之二的课程还没有上，希望退款，授课方同意退款，但却表示退款时间无法确定，这让王女士有些郁闷。
培训机构调整课程
预交学费退费成难题
11日一大早，记者见到了王女士。她表示，为了提高女儿的英语口语水平，去年，她给孩子报了鲸鱼外教培优的“鲸品”小班课，1对2在线上课。
市民 王女士：我就买了120个课时，总费用是22400元，从2020年7月份开始上课，当时一直上到今年的7月份。
王女士说，课程是每周日上课，时长50分钟。今年8月22日，女儿照常上课，却发现无课可上。
市民 王女士：就发现没有老师，而且页面上就显示已退课，我又没有单方面的说退课，我问几个老师都没有回应我，打电话也没有人接，后来APP里面有一个客户服务，问到了他们是不开办了 。
王女士告诉记者，原来购买的课程还剩余76节课没上，折合费用约1万3千元。事情发生后，她联系了培训机构的客服，对方答复，要么换课，要么就是等候退费。
市民 王女士：编程、硬笔书法、美术这一类，对于我们初三的孩子，说实话没有太多的时间去选择这一类的课程，还有很多北京总部那边的线下课，那我们也没有办法去参与。
因为课程不合适，王女士向授课方表达了退费的诉求。然而，1个多月过去了，事情毫无进展。
市民 王女士：就退费，（对方说）退费可以，登记，那就说，退费的日期无期限。
授课方为什么突然停课？既然同意退费，为什么迟迟没有落实？记者拨打了鲸鱼外教培优：柔持（北京）科技有限公司的客服电话。
鲸鱼外教培优 柔持（北京）科技有限公司 客服工作人员：双减政策，国家下达了，政策里面禁止用外教，我们这边是不符合要求的，是禁止境外的外教来教授。
对于迟迟没有落实的退费问题，客服人员是这么回复的：
鲸鱼外教培优 柔持（北京）科技有限公司 客服工作人员：我们这边鲸鱼的家长基数比较多，差不多5到6万的样子，所以退费家长也比较多，公司没有办法满足所有家长的退费需求，有资金压力了，后期公司稳定了之后，资金回流了，会给大家去处理这个问题。
如何选择培训机构？
专家提醒要“三查”
记者从相关部门了解到，像王女士这样的遭遇，并不是个例。今年“双减”政策落地后，部分在线培训机构下架了不符合规定的相关课程。但由于沟通和售后不到位，客观上出现了部分消费者退款难的现象。如何在新形势下正确选择教育培训机构，同时避免消费陷阱呢？
王女士表示，授课方按照国家政策调整课程，她能理解也赞成。但是，相应的退费事宜一直拖着，没有期限，这让她感到不安。
宁波金汉律师事务所律师 江松：有一个政策上的形式变更，我们消费者自然退回已经交的培训费，这个是受法律上的支持的。至于要把这个学科更换为非学科的课时，尊重消费者自己的一个自主选择权，如果要退费，那就要及时安排，及时给出一个退费的期限，怎么退什么时候退，都应该明确。
对于王女士目前遇到的难题，律师也给出了建议。
宁波金汉律师事务所律师 江松：合同有一个约定管辖，是在北京，作为在我们宁波地区去北京维权成本太高，所以我建议向消费者维权机构进行举报，中间进行协调，或者向教育局，教育部门要求进行协调；通过街道，或者通过多人维权的方式，分摊这个成本，去北京进行一个诉讼，准备好自己的证据材料。
随后，记者走访了市消保委。工作人员通过“企查查”网站，为我们查看了鲸鱼外教培优，也就是柔持（北京）科技有限公司的相关情况。
市消保委投诉调解处置部主任 龚颖：它在网上向孩子们的家长推荐，他们有外教的资源，并且给孩子们一个外教的授课，我们认为这家公司没有相应的资质的。因为他注册的时候，标明的是高科技公司，高科技公司和教育培训机构是两回事情，教育培训机构一定要获得当地的教育主管部门的审批，获得了相应的资质。
工作人员表示，由于该企业没有相应的资质，所以一旦出现问题，相关的售后服务就会出问题。她建议王女士可以按律师提供的方案进行维权。同时，建议消费者在选择学科类培训机构时，要注意查资质、查信用和查师资。
市消保委投诉调解处置部主任 龚颖：（第一）查资质就是要查他的办学许可证，在办学许可证上标明了孩子们的年龄段、学科，以及有效时间；（第二）是否取得了相应的资质，他的年检信用是什么样的，是属于白名单，还是属于黑名单；（第三）老师是不是取得了相应的学段，相应的学科类的教师资格。查询了这三点之后，基本上在选择学科类培训的时候，赋有一定的保险，赋有一定的保障。
对于落地在宁波的培训机构，消费者可以通过“甬信培”的官网进行查询；对于外地的培训机构，则可以通过全国中小学校外培训机构管理服务平台进行查询，避免误入“黑学堂”。签订合同最好采用《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》作为签署合同的模板，避免因课时、课程优惠、培训时间和师资等问题产生不必要的纠纷。
市消保委投诉调解处置部主任 龚颖：因此消费者在选择教育培训，学科培训的时候，要签订合同示范文本，缴费的额度不要超过3个月。
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