植发效果。受访者供图
“我的发际线比较高，植发就是为了让头发看起来多一点，脸也会小一点。没想到做完手术后，却发现头发‘种歪’了……”最近，胡女士花费23000元在一个专业的植发机构做了植发手术，术后却对效果很不满意。为此，她四处奔波讨要说法。
消费者自述
植发手术后，发现发际线是歪的
胡女士说，当时自己从小红书和抖音上看到植发宣传广告，动了心。9月18日，她去了位于江北区的宁波碧莲盛植发店植发，一共花费23000元。
她前后去了3次，并进行了前期准备和设计。当天植发手术进行了7个小时，从下午一直做到了晚上。“为了取得更好的效果，在‘普通植发’和‘专家植发’两个项目中，我还特别选了‘专家植发’，为此还多花了2000元。”胡女士说。
“术后，我发现发际线是歪的，一边要明显高出另一边。”胡女士称，植发手术之前，设计师在她额头上画线。当时她就提出有点歪，但是直到进了手术室，主刀医生也没有改正过来。
“而且他们并没有按照事先画线来给我植发，而是超出了这个范围。结果导致手术后，两边发际线出现了肉眼可见的不平衡，这让我非常不满。”胡女士因此很生气，要求退还一半费用。
但碧莲盛却表示手术过程没有问题，并拒绝了胡女士的要求。
胡女士为此向卫健部门投诉。不过，卫健部门只能检查碧莲盛是否有合法的手术资格，对于手术的结果却无法评判。“碧莲盛让我一年以后再来复查，难道让我顶着歪头发过一年吗？”胡女士对此无奈又生气。
机构回应
整个过程规范合法，偏差在正常范围内
为此，记者日前来到位于江北区的碧莲盛植发机构了解情况。
“这位顾客是9月份来我们机构进行植发手术的。之前我们进行了设计和沟通，也和她签署了术前告知书。每个步骤都有顾客的签字，整个手术过程都是规范的。”碧莲盛一位姓张的护士长表示，每个人的脸都不可能完全对称，两边额头也会有高低之分。
张护士长还拿出了病例档案，里面有胡女士植发手术前后的对比照片。
“在我们看来，这些偏差都在正常范围之内，我们觉得手术没有什么问题，胡女士觉得发际线歪了，可能是主观的心理感受。”张护士长说，因为此事，江北区卫健委的工作人员也来调解过，但双方没有达成一致。
“我们作为全国连锁的专业植发机构，各种资质和操作都是规范合法的。因此胡女士提出的退款诉求，我们无法满足。”张护士长表示，他们会提供术后的相关服务，“一般来说，植发要完全成活和固定，需要半年以上，我们建议胡女士再等一段时间，看看头发的生长情况再说，我们是不会推卸责任的。”
张护士长再三强调，植发手术的整个过程，他们都是规范操作。如果胡女士坚持要求退款，建议走司法程序。
专家说法
美容专家杨加峰博士表示，医疗美容存在一定的风险，针对每人都要制定一套完整而严密的方案。现在不少消费者，仅仅通过一些网络短视频夺人眼球的宣传，就冲动地做出选择，结果往往会出现过大的心理落差。“爱美之心，人皆有之。而美的标准因人而异。”杨加峰博士认为，消费者在做出选择前还是要多方求证，谨慎决定。
宁波晚报记者毛雷君文/摄
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