“每次拆快递的时候都会掉出‘好评返现’的小卡片，难道商家的好评都是买来的吗？”市民黄女士一边拆着双十一快递，一边从里面抽出一张张五颜六色的小卡片，上面大多写着：“亲，五星好评有礼相送！”礼品形式通常为返现，金额在1至5元不等。

　　记者采访发现，尽管市场监管总局明确提出，网络经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为，但双十一大促销中，“返现”仍是不少商家刷好评的惯用伎俩。有商家为求好评，不仅在快递包裹里塞卡片，还以短信、电话骚扰消费者。

　　10个快递7个塞小卡片

　　“每年双十一收快递的时候，光包裹里的‘好评返现’小卡片就能集齐一小摞！”刘晶是个喜欢网购的白领，收到“好评返现”小卡片更是家常便饭。她对记者说：“现在双十一快递到了10件，我特地数了一下，有小卡片的就有7件。”据刘晶介绍，这些卡片有的来自保暖内衣店铺，有的来自化妆品店铺，还有的来自日用品店铺，似乎在发快递的时候放进一张“好评返现”卡已经成了开网店的标配。“很多网店返现的条件不仅有五星好评，还有加微信、关注公众号的要求。”刘晶说，“卖家一两块钱不仅能买来五星好评，还买来了私域流量，可一点也不亏！”

　　家住北京朝阳区的向女士说，她不仅经常会收到网购包裹中夹带的返现小卡片，打开电商App更是迎来商家消息的狂轰滥炸。“亲，麻烦您动动小手点亮五颗星星！”“亲亲，发送全满星评价截图给我，给您发3元红包哦！”向女士注意到，很多网店还有专门的回访客服，负责催促买家给好评。“一些回访客服不仅会在电商平台内疯狂发信息，还会发短信、打电话过来，已经打扰到了我的正常生活。”

　　“好评返现”成网店标配

　　向女士表示，自己也曾“昧着良心”给过卖家好评，在加了店主微信后，得到了1.18元的现金红包。此后她发现，这家网店店主经常在朋友圈里打广告或者进行团购活动，引导顾客二次消费。后来她再看到快递包裹里的小卡片便不予理会了。她提醒，网店购物时要仔细甄别哪些是真实的好评，哪些是买来的好评。

　　家住北京丰台区的王先生运营一家女装网店，他告诉记者，在寄给顾客的包裹里放“好评返现”小卡片几乎成了开网店的标配，“网店的好评率以及带图、带字的好评率，不仅直接影响到顾客的购买欲望，也影响着电商平台对店铺的曝光度。”王先生说，“但我认为决定好评率的最大因素还是产品的质量，质量不好，这点小恩小惠顾客不会买账，质量做好，顾客自然会给好评。”

　　记者还注意到，“好评返现”小卡片不仅在网购包裹中成灾，外卖行业也是重灾区。这些小卡片上除了醒目的返现金额外，往往还会叮嘱消费者“晒图请不要拍进此卡片”。记者咨询了美团、饿了么等外卖平台了解到，商家的这种行为系违规，用户可以向平台举报，平台会对商家进行相应处理。

　　律师：“好评返现”属违法

　　今年8月，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》。其中就明确提出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。就在10月底，“商家外卖放好评返现卡被罚”的话题还登上了微博热搜，不少网友发出疑问：“原来几乎每天都能收到的好评返现卡是违法的？”

　　北京常鸿律师事务所主任常卫东律师表示，好评有礼、好评返现等经营方式违反了《反不正当竞争法》相关规定。《反不正当竞争法》第二条规定：经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德。第七条规定：经营者不得采用财物或者其他手段贿赂单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势。第八条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。综上来看，店家谋求好评的行为往往可能会涉及刷单，并且消费者虚假的好评成为店家宣传的工具，这些虚假宣传的行为已经违反法律。

　　常卫东律师建议，消费者对于“好评返现”小卡片应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。一般来说，平台都会对商家的这种行为作出违规认定，消费者在收到此类小卡片后可以向平台客服投诉。后续如果遭遇消费纠纷时，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315投诉，或登录消委会官网投诉。

编辑： 陈捷

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