周末临近，数字人民币消费热潮来袭，但有用户向记者反馈，首轮2万个数币红包在使用过程中仍存在部分梗阻。记者整理了用户集中反馈的问题，请本次活动承办方为大家答疑解惑。

　　1、问：到指定消费商户名单上的有些商户消费时，遇到无法核销数币红包的情况，这是为何？

　　答：可能是由于该商户不是数币红包指定商户，也可能是由于技术原因使该商户未及时加入到指定商户名单中。如遇该情况，消费者可与商户数字人民币钱包所在运营机构联系，或者通过相关疑问咨询电话联系，活动主办方将第一时间予以跟进解决。

　　2、问：中奖的红包在某家银行子钱包中，前往其他银行合作商户使用时却无法核销，该如何解决？

　　答：如遇该情况，消费者可与商户数字人民币钱包所在运营机构联系，或者通过相关疑问咨询电话联系，活动主办方将第一时间予以跟进解决。

　　3、问：使用100元数币红包购买不足100元的商品时，为何会出现余额不足的情况？

　　答：可能是由于该商户不是数币红包指定商户，也可能是由于技术原因使该商户未及时加入到指定商户名单中。如遇该情况，消费者可与商户数字人民币钱包所在运营机构联系，或者通过相关疑问咨询电话联系，活动主办方将第一时间予以跟进解决。

　　4、问：用户7月6日在店里使用数币红包消费后，钱款迟迟未到商家账上。这种情况会如何处理？相应钱款何时可以到账？

　　答：商户绑定的账户有问题或者商户的钱包没有设置自动兑回，需要商户手动操作兑回。

　　5、问：到指定商户去使用，商户称扫码的设备没有到，暂时不能用，这该如何解决？

　　答：如遇该情况，消费者可与商户数字人民币钱包所在运营机构联系，或者通过相关疑问咨询电话联系，活动主办方将第一时间予以跟进解决。

　　6、问：名单上商家信息不是十分准确，如去某店使用，两家已关门，跑了第三家才用上。这种情况该怎么办？

　　答：本次活动的商户包括了在天一和义商圈内所有已完成数币钱包支付改造的商户，部分个体工商户营业时间并不固定，给消费者带来了一些困扰，实在抱歉。活动承办方将尽力做好商户沟通工作，减少商户不规律歇业的情况。

　　7、问：公布的商户名单中，有一些未必是店名，用户甄别起来有点困难。以后是否可以完善细节？

　　答：感谢您的建议！本次活动的商户包括了在天一和义商圈内所有已完成数币钱包支付改造的商户，部分个体工商户在开通商户钱包时，未准确登记商户名称，或者在市场监管部门注册后又修改了现场的店名，导致部分商户名单不是其真实的店名。数字人民币试点运营机构将尽力完善商户名称。

编辑： 蔡嘉妮

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