最近，“杭州小黑”发的一条有关宁波状元楼的吐槽视频，引起了众多宁波人的关注。视频中，“小黑”毫不客气地批评了这家老字号酒店的服务质量，不过对该酒店的菜品却赞口不绝。

　　服务欠佳！

　　“杭州小黑”吐槽宁波状元楼服务

　　记者注意到，这条总时长59秒的小视频，发布在“杭州小黑”微信视频号上。

　　“这是我见过同等级餐厅里面服务最差的……”在视频一开头，“小黑”就这样毫不客气地批评了宁波状元楼酒店。

　　“小黑”表示，近日来到宁波状元楼酒店用餐，共消费了455元。虽然，他对菜品总体是肯定的，但“整个状元楼的服务质量肯定是欠佳的”。

　　从小视频中可以看出，“小黑”对于宁波状元楼酒店服务的不满主要体现在以下几点。

　　一是“环境嘈杂”。从视频画面看，“小黑”的用餐地点似乎是在酒店大厅。背景中似有服务员收拾碗筷叮当作响的噪声。

　　二是相关物料上得有点不符合程序。“菜已经上了五道，才上毛巾。”小黑吐槽说。

　　对状元楼地道的菜品赞口不绝

　　有意思的是，尽管对服务进行了毫不客气的吐槽，“小黑”对状元楼酒店的菜品却赞口不绝。

　　他晒出了用餐的小票，小票中显示，他们7月16日傍晚共“3人”用餐，其中点了“状元醉鸡”“麦仁秘制骨”“沸腾鱼”“黄鱼海参羹”“宁式鳝丝”“苔式小方烤”“状元糕”等，还上了可乐和啤酒。所点的菜以宁波菜为主。

　　“肉质非常嫩，应该有浓郁的宁波特色。所以菜还是非常好。”视频中，“小黑”首先对“状元醉鸡”作了点评。然后，他品尝了宁波“状元糕”，又表示“菜品可以，做得非常棒的”。

　　在这条视频中，“小黑”在吐槽服务质量的同时，在小视频后半段表示：“再次强调……但是菜做得味道是好的”，“因为菜在宁波菜里面他是没得挑的”。

　　“小黑”还表示，在状元楼用餐，总体还是让他心情愉悦的。“本来心情很不好，吃完以后心情好多了。”他说。

　　网友：评价很中肯

　　相关资料显示，“小黑”原名诸鸣，作为杭州的知名导游，其短视频平台的账号有1000多万粉丝，在网民中有相当高的知名度。

　　视频引起了众多宁波网友的关注。截至18日晚，在该条小视频下方已经有50多条评论。

　　“小诸老师评价很中肯，好就好，不好就不好。”一网名为“独钓寒江雪”的网友这样评论说。

　　“去过两次，菜味道还可以，服务不怎么样。”另一网友也这样吐槽说。

　　“人均100多，最贵菜品80多，很良心啊。”

　　“老字号基本都这样，只要味道好就行”……还有网友这样评论。

　　状元楼掌门人：

　　接受批评，一定尽快改正！

　　“我们接受‘小黑’老师的批评！一定尽快改正，提升服务水平！”18日晚，宁波状元楼酒店的负责人陈苏林在接受记者采访时，这样表示。

　　“我了解到，‘小黑’他们用餐是在和义大道旁边的那家状元楼酒店。当时那里的服务确实没跟上。”陈苏林表示，他很感谢“小黑”指出酒店的问题，并且已与“小黑”的助理取得了联系，向他们表达了歉意。

编辑： 应波

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