中国宁波网记者 李芮 通讯员 陶颖

　　年关将至，又恰逢“双十二”等各类大促活动，黄金首饰消费迎来旺季。许多黄金珠宝商家纷纷推出黄金回购、以旧换新、“一口价”等促销活动。

　　这些促销活动名目繁多让人眼花缭乱，但其中的“套路”却不少，随之而来的消费纠纷也不断发生。近期，宁波市消保委就接到了多起黄金首饰相关的投诉。

　　市民刘女士近日在一家黄金珠宝首饰店，以以旧换新的方式购买了一个黄金手镯。手镯标价为16475元，旧首饰价值5339元，按理说只需付差价11136元即可换购。但在买单时，商家提出要收折旧费1634元，因此刘女士实际支付了12770元。

　　事后，刘女士认为商家没有按照门店规定的价格回收，服务人员也并没有明确告知回收时会有折旧费，折旧费的具体计算方法也不清晰。

　　宁波市消保委工作人员在接到投诉后立即联系商家，商家承认多收了刘女士500元钱。最终在工作人员的耐心调解下，商家同意退还500元并赔偿300元，合计800元人民币，刘女士表示接受。

　　除该案例外，宁波市消保委近期受理了多个黄金珠宝回购换购类投诉，与同期相比大幅度增加。许多消费者在购买黄金时，遇到店面“消失”无从换购、加工黄金首饰克重缩水、调换黄金饰品必须选购高价产品等“套路”。

　　那么针对这些黄金首饰“套路”，消费者应如何擦亮双眼，弄清这其中的“门道”呢？宁波市消保委提醒广大消费者，在选购和换购黄金首饰时，应当注意以下几点:

　　一、货比三家重细节。选购黄金珠宝首饰时要货比三家，尽量选择有品牌知名度、信誉良好的商家进行购买。购买时要注意核查黄金饰品的检验证明，看清楚销售凭证上标注的内容，关注饰品的贵金属含量（成色）、制作工艺、重量、价格等。

　　二、厘清需求再够买。各黄金饰品专柜换购规则、制度标准不一，消费者一定要看清楚换购种类，明确换购收费项目及标准，注意折旧费、工费、差价费的换算。在遇到促销活动时，消费者应警惕商家“以旧换新免工费”“终生免工费”“满减”等促销手段，在购买时应问清楚，做到“心中有数”。

　　三、“物在单在”留凭证。购买黄金首饰时索要正规发票、收据及相关证书，现场查验发票与首饰标签上的信息是否一致，并当场复秤。对于商家口头承诺的终身免费换新、纯度、重量等保证事项，也应以书面形式标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据、凭证。建议保存好单据，做到“物在单在”，发生消费纠纷时，及时向相关部门投诉，维护自身的合法权益。

编辑： 杨丹

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