中国宁波网记者 毛雷君

　　温州的潘先生前两天来宁波旅游，但是遇到了一件让他很不愉快的事情。早上7点，他的酒店房间居然被陌生人打开了，这个意外打乱了一家人原定的行程。到底是怎么回事，记者进行了实地调查。

酒店外景。 毛雷君 摄

　　潘先生告诉记者，他们一家五口人上个月底来宁波旅游，当时入住了维也纳国际酒店（宁波罗蒙环球店）。“当时，我们开了两间房，我们夫妻俩和最小的孩子住一间，另外两个女儿住一间。”

　　6月30日一大早，潘先生发现房门有动静，好像有人在用房卡开门。“当时，睡得有点迷迷糊糊，我马上起床查看，发现有个小孩子，拿着房卡正在楼道里挨个刷卡，不知道怎么就打开了我们的房门。”潘先生还特意看了下时间，大概是早上7点左右。

　　潘先生告诉记者，他后来还特意观察了一下，发现这个孩子似乎漫无目的地拿着房卡在楼道里刷，不知道是怎么回事。

　　“本来我们是打算在宁波游玩两天的，出了这个意外情况，感觉很不舒服，于是没有续住，当天晚上坐动车回温州了。”潘先生说，他们当时已经买了罗蒙环球城的门票，着急出门，一直到傍晚6点多才回到酒店，然后赶8点多的动车回了温州，早上他把行李都存放到了前台，并且及时向前台通报了情况。

　　“我当时就告知了前台这个情况，希望他们引起重视，并且给我一个合理的解释，但是时间过了好几天，酒店方面也没有联系我，这个事情在我心里一直是一个疙瘩。”潘先生告诉记者，到了7月3日，酒店方面也没有联系他，对当天发生的事情给出一个合理的解释。

　　记者来到维也纳国际酒店（宁波罗蒙环球店）了解事情的原委。门店总经理焦先生得知记者的来意后，很意外。“我也是现在才知道这个事情，之前并没有员工及时向我汇报。”随后，焦先生马上让前台经理调出当天的值班表，了解事情的具体经过。

　　值班经理表示，当天他们确实接到了潘先生的投诉，正好碰到前台交接班，所以有关信息没有及时传递。记者随后提出想看看当时的视频，但是被酒店方婉拒。不过，值班经理也证实，他们查看后发现当时确实有一个小孩子拿着房卡在潘先生所在的楼层到处刷卡，他们也看到了潘先生出门查看的影像。“不过具体发生了什么事情，现在也说不清楚了。”值班经理表示，他们在处理流程上确实存在问题，没有及时将信息向总经理反馈，导致了消费者的投诉。

　　现场，焦先生也承认酒店在管理方面存在一些问题，并马上给潘先生打电话，表达了歉意，并且承诺，退回其当晚一个房间的住宿费用。双方在电话里也进行了沟通，并且获得了潘先生的谅解，这个意外事件应该处理得比较圆满。

　　不过，对于问题的关键点：这个小孩子是如何用门卡刷开潘先生的房间的，双方还是存在一定争议。潘先生明确表示，当时房间确实锁好了，是被人用房卡刷开的。

　　焦先生认为，如果发生这种问题，有三种可能性：第一是系统性问题，那么理论上这个房卡可能不止刷开一个房间；第二，潘先生房间的门锁有问题；第三，房门没有关严，有可能被推开。但焦先生告诉记者，他们通过调取后台数据，没有发现潘先生的房门有被意外开启的情况。“当时，我们店里来了很多带孩子的家庭，有可能是某个熊孩子拿着自己的房卡，到处乱刷，阴差阳错之下，打开了潘先生的房间，给他造成了困扰。”焦先生也明确，在问题没有彻底查清之前，他们已经暂停了潘先生住过房间的使用，避免后来的顾客遇到同样的问题。

　　记者也询问了相关专业人士。一位酒店业内人士表示，一般来说，发生系统性问题的可能性不大。“这种连锁酒店的门禁系统都是由专业的第三方机构来提供服务的，而且会定期进行维护和升级，有可能是个别门锁的问题。”他还告诉记者，“如果门锁没有关好，确实会发出报警声，但是一般只持续几分钟，如果客人不注意，后面就不会持续报警了。所以住酒店，一定要记得检查房门是否关牢，最好将房门反锁或者扣上门扣，避免陌生人意外闯入。”

编辑： 郭静

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