10月13日，#12306推出静音车厢#冲上微博热搜第一，引发关注。

目前，铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上都设置了静音车厢，获得众多赞成票，网友纷纷表示：“爱了爱了。”

谁想静静？

乘客应配合遵守“静音”约定

家住杭州的张女士，在今年十一假期去北京旅游，往返都选择了高铁出行。她是一个喜欢“静静”的人，据她观察，在乘坐高铁时，普通车厢内偶尔会有孩子的吵闹声，大部分乘客在使用手机时都戴上了耳机，但也存有部分“噪音”直接播放而出，其中手机声音外放的以一些年纪偏大的老龄乘客为主。

“小孩子持续吵闹是无法人为控制的事情，但有些成年乘客还会一直外放视频，不愿意戴耳机，这真的让人有点受不了。”对于12306推出静音车厢，张女士表示期待，“希望能让大家在公众场合多一些安静，少一些噪音。”

其实，早在2020年年底前，京沪高铁、成渝高铁就推出“静音车厢”试点服务。有网友分享了静音车厢的乘坐体验，小王今年5月在重庆坐过一次静音车厢，她表示：“车厢里大家都很安静，没有人大声交谈，也没有人外放短视频，小朋友甚至在车上写起作业，很久没坐到这么安静的高铁了，真让人惊喜。”

那么，如何购买静音车厢车票？记者了解到，打开铁路12306APP，设置静音车厢的车次会有“静”字作为提示，勾选优先分配静音车厢，即可在有余票的情况下选乘静音车厢，和普通座位票价相同。

在静音车厢里，旅客可享受安静的乘车环境，车厢内语音播报音量是正常音量的30%~40%，餐服员进入静音车厢也会停止对商品的介绍，同时列车上还会为旅客准备眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。

但是，旅客也需要配合遵守“静音”约定。记者注意到，在购买静音车厢席位时，系统也会有相应提醒：“静音车厢”内旅客应保持安静，使用各类电子设备须佩戴耳机或关闭音源外放功能；请将手机调至静音或震动，如需接打电话或相互交谈，须离开“静音车厢”。携儿童出行的旅客须照看好自己的孩子，避免喧哗。

是否真能静音网友吵翻天

律师：需要靠双方执行约定

不过，在静音车厢推出的同时，也引发了一些争议。有网友提出，静音车厢真的能静下来吗？如果在静音车厢违反静音约定，又会有什么样的后果？

对此，12306工作人员回应称，静音车厢但并非强制静音，静音与否仍需要靠旅客自觉。她表示：目前只能建议带小孩旅客不选乘静音车厢，遇到吵闹可向工作人员反馈。

一名列车长告诉记者，日常在值乘过程中发现，大家自身素质都在提高，声音外放的情况并不是特别多。“如果发现孩子持续吵闹或者声音外放等现象，我们工作人员都会第一时间进行提醒劝阻，大部分乘客都会配合，如果出现不配合的，乘务人员会先了解原因，进行优化服务。如果是无故拒不配合、扰乱车内公共秩序的，则会通知铁路乘警到场协助处理。”

江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师说，“静音车厢”是个顺应潮流的新鲜事物，暂时没有相关的法律法规或者管理规定，目前主要靠乘客自觉。建议铁路公司细化相关管理规定，以应对各种情形。

“虽然目前没有相应的法律规定，但是如果乘客选择了静音车厢，且选择了愿意接受静音车厢条款的约束，这种情况下，相当于乘客和铁路公司形成了静音车厢的合同关系，对双方均有约束力。” 北京德恒(杭州)律师事务所高级权益律师沈文文在接受记者采访时表示，如果乘客和铁路公司都能比较好地去执行静音的约定，则静音在一定程度上是可以做到的。

沈文文说，如果乘客违反了静音的规定，铁路公司可以条款约定由乘务员有权劝阻或者请该乘客离开静音车厢等措施。“不过需要注意的是，请乘客离开静音车厢是需要由静音车厢条款进行提前约定的，且在乘客订票时已经明确被告知。”

在上海申伦律师事务所律师夏海龙看来，“静音车厢”的设置并非对旅客权利的减损或义务加重，铁路公司在保障旅客出行权利和出行安全的基础上，灵活满足旅客新需求是正常的经营行为。“至于‘静音车厢’的具体选乘条件和旅客需要遵守的静音义务则受相关客运合同约束，铁路部门可以广泛征求旅客意见或逐步完善。”

夏海龙也提到，如果绝大部分乘客对车厢静音有需求，未来铁路公司也完全可以推出诸如“带娃车厢”等特定服务，尽量满足不同旅客的出行需求。

编辑： 陈奉凤

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