仪表盘上故障灯亮起。受访者供图

　　中国宁波网记者 毛雷君

　　9月，宋先生在宁波恒迪汽车销售服务有限公司购买了一辆新款奥迪A4L轿车，可是开了不到200公里，故障灯突然亮了。目前，故障还无法彻底解决。

　　“我这辆新款奥迪A4L轿车落地价28万元，提车的时候一切正常。”宋先生告诉记者，他开了不到200公里，仪表盘上的故障灯突然亮了，且不止一个。面对突发状况，宋先生马上联系经销商进行处理。

　　经过全面检测，发现车辆的软件出现了问题。一般情况下，只要更新行车电脑的软件系统就可以消除故障灯，恢复正常状态。但偏偏这辆车不行。“经销商告诉我，这个系统没办法完全恢复，故障灯还是会亮起，但不影响正常驾驶。”宋先生说。

　　“故障灯一直亮着，我怎么敢放心开车，这可是新车。”宋先生完全不能接受这个解释，要求经销商给出一个解决方案，彻底消除故障灯，不然就要求退车或更换其他全新车辆。

　　不过，时间过了快一个月，双方还是无法达成一致意见。

涉事的奥迪授权经销商门店。记者 毛雷君/摄

　　“经过我们专业技术人员的检测，发现车辆硬件没有问题，问题出现在系统软件上。”位于民安东路的涉事奥迪授权经销商贺经理告诉记者，他们已经和主机厂进行了多次沟通协商，也升级了最新的软件版本，故障灯还是无法消除。“经过技术售后的确认，问题出在车辆的自动启停系统上。但目前核心软件都是奥迪德国总部提供的，他们要对系统进行总体测试和优化，完全更新系统至少要等到2024年。”

　　贺经理表示，他们也是第一次遇到这种问题，可以说是一个偶发事件。“如果大规模出现这种问题，厂方就会启动召回程序。目前，我们也没有接到相关通知。”

　　“我很理解宋先生的心情，但目前按照相关法律，还没有达到退换车的条件。”贺经理说，作为授权经销商，他们面对这种情况也无能为力。

　　记者了解到，针对目前故障，经销商给出两个解决方案——

　　一是宋先生在每次启动车辆前手动关闭自动启停功能，这样就不会出现故障灯；二是安装一个发动机屏蔽器，直接绕开自动启停模块，也可以暂时消除故障灯。

　　不过，宋先生并不接受这两个解决方案。他认为，第一种方法太麻烦，且放弃了该有的正常功能，而第二种方法存在安全隐患。

　　“万一发生事故，到时会说不清楚原因，经销商也可能会推卸责任。”对此，宋先生要求经销商出具一个书面说明，证明硬件没有问题。安装屏蔽器后，如果发生事故，要对责任做一个明确认定。但经销商明确表示，无法出具这样的书面证明。

　　经过多次沟通，目前，宋先生已原则上同意安装屏蔽器来暂时消除故障灯。本网也将继续关注事情进展。

编辑： 陈捷

纠错：171964650@qq.com