宁网编前语

　　近日，宁波民生e点通群众留言板第三季度网络问政季报出炉，并推出“问政处置回头看”活动，诚邀广大网民一起“挑刺”和点赞。

　　一些民生诉求看似简单，但确实不是靠一两次“头痛医头、脚痛医脚”的整治就能彻底解决，而是需要创新管理方式，实施精细化管理，建立长效管理机制。

　　今天，中国宁波网、宁波日报、甬派客户端发表评论文章《把更多“已回复”转化成“已解决”》《群众就是真正的“阅卷人”》，一起来看——

　　把更多“已回复”转化成“已解决”

　　评论员 袁明淙

　　上周，宁波民生e点通群众留言板第三季度网络问政季报出炉。据统计，22679条网友诉求受理率为99.92%，回复率为97.9%。绝大多数已回复件，得到网友认同和点赞。但也有少数已回复件，网友表示“不满意”。

11月15日宁波日报报道截图。

　　网友“不满意”的原因大多在于，反映问题后，虽然有关部门进行了回复和整治，但事后故态复萌，问题没有从根本上得到解决。

　　如某小区入户门厅电动自行车乱停、某公交站停车场建筑垃圾乱堆、某速运点长期占道经营等，对这些问题，有关部门止于治标不治本式的整治，常常是投诉一次才整治一次，结果每次整治后，又回潮反弹。

整改前，鄞州一公交站停车场，建筑材料和建筑垃圾乱堆。引自网友帖文

11月14日，该处仍有砖块和砂石堆放。仇龙杰 摄

　　一些民生诉求看似简单，但确实不是靠一两次“头痛医头、脚痛医脚”的整治就能彻底解决，而是需要创新管理方式，实施精细化管理，建立长效管理机制。有些民生诉求涉及多个部门，需要加强沟通、靠前服务、协调推进。

　　对于网友的诉求，如果只满足于敷衍了事的“已回复”，或者一时半刻的“已解决”，必然难以长久保持整治效果。

　　要让群众满意，必须直面民生痛点、难点和堵点，把更多“已回复”真正转化成“已解决”。这考验的是职能部门的恒心、耐心与智慧。关键是，要多一些换位思考，把群众的事当成自己的事来办，尤其是涉及群众切身利益的事项，要用心用情，一件件去落实，把好事办好、实事办实。

　　群众就是真正的“阅卷人”

　　刘越祥

　　近日，宁波民生e点通平台推出“问政处置回头看”活动，诚邀广大网民一起“挑刺”和点赞。

　　以往的“问政处置回头看”，大多采取问卷调查、满意度测评等形式，只需网民对号入座，打“√”或“×”即可，参与测评者大多是被动的。而此次，对政府部门回复和处置的问题，不给网民“画圈”，而是让他们针对回复和处置情况，直接发帖“挑刺”，然后平台再次转办，媒体跟进求证。这种评价方式，让群众主导评价，成为真正的“阅卷人”，无疑是对政务服务评价体系的一大改进。

　　解决问题是各级政府的职责和使命，问题解决得好不好，最终由群众来评价。群众处在问题、矛盾和实践的第一线，观察更直接、情况更了解，对政务服务的评价往往真实准确、客观具体。就是说，无论是政务服务，还是解决具体问题，都应把群众当老师，让他们成为真正的“阅卷人”。

　　让群众成为真正的“阅卷人”，就是让群众积极主动地给政务服务“评分”。要做到这一点，一方面，要积极营造真诚、宽松、包容的环境，搭建快捷、高效优质的平台，让群众自愿、方便地参与评价；另一方面，要加大宣传，正面引导，让群众依法依规、合情合理、负责务实、客观公允地参与评价。

　　让群众成为真正的“阅卷人”，政府部门及其工作人员就要自觉拜群众为老师，甘当小学生。面对群众的批评、“挑刺”，政府部门应虚怀若谷，有则改之、无则加勉。这样，会增强群众“阅卷”的自豪感、责任感，激发更多人参与。

　　群众“阅卷”越积极主动、严格苛刻，政府部门“答卷”就会越认真负责，这既是有效的监督，更是有力的鞭策。当“答卷”和“阅卷”相辅相成时，发现问题、解决问题就会形成良性循环——“阅卷”越严格，“答卷”越努力；“答卷”分越高，“阅卷”越满意。

编辑： 杨丹

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