中国消费者协会今天发布《2024年春节消费维权舆情分析报告》，对2月9日至2月18日春节期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测发现，2024年春节期间，消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。

　　其中，有关“交通出行”的负面信息，占吐槽类信息的30.28%，日均4.1万条，峰值出现在返程高峰时段。春节假期出行需求增长，火车票、机票供需失衡，价格波动明显。海南三亚因地理、天气等原因，“返程难”引发热议，此外列车超员问题再次出现。此外，列车上一些旅客未在票面到达站下车，继续乘车到前方站，造成列车超员一事，也引发了广泛关注。

　　有关“景区旅游”负面信息占吐槽类信息的26.06%。初三前后各地迎来出游量最高峰，景区出现导游司机严重违规、安全卫生意识缺失、运力不足等情况。其中，“傅园慧称包车被勒索”等事件引发公众广泛讨论。

　　在“文化娱乐”方面，假期前三天观影、线下民俗活动、烟花燃放等公众吐槽较为频繁。例如，有消费者发现，购买的1万响鞭炮，其实仅有3641响。

　　“消费服务”方面，节假日的涨价、强制消费等行为频频招致网友吐槽。其中，年夜饭按“套”卖让消费者叫苦不迭，美甲店收取“过年费”引发网友热议。

　　对此，中国消费者协会建议，各地区各部门应把恢复扩大消费摆在优先位置，确保在类似春节等高峰期能够及时调整和调度资源，以缓解供需矛盾带来的诸多压力。同时，切实打击重点消费场所欺客宰客、强制消费、虚假宣传等违法违规行为，肃清“顽疾”。对旅行社、导游、司机、商户、酒店等重点服务群体开展针对性培训，督促其坚守诚信底线。

　　面对消费投诉，应畅通接诉即办、即诉即赔的渠道，快速化解消费纠纷。面对运力瓶颈、景区拥堵，应提前进行旅游规划，通过宣传引导游客分散旅游目的地，避免热门景区和线路的过度拥挤。面对舆论焦点，在线下实质性解决维权诉求的同时，应清晰回应，给出结论性认定，传递主管部门认真对待、秉公处理的信号，安抚公众情绪。

编辑： 陈捷

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