宁波天华捷豹路虎4S店外景。记者 毛雷君/摄

　　中国宁波网记者 毛雷君

　　刘先生是河北保定人，5月底，他通过中间商在宁波4S店购买了一辆路虎揽胜创世加长版，裸车价超过174万元，加上选配、购置税等，合计花了近200万元。但收车时，他却发现不少问题。

　　刘先生告诉记者，因为对车辆要求比较高，他在保定没有找到合适的车辆，所以通过中间商在全国寻找车源。中间商在宁波天华捷豹路虎4S店找到符合刘先生要求的现车，双方在5月底完成了交易，并从宁波发车到保定。6月初，车辆抵达保定。

　　不过，刘先生验车后发现了不少问题——右前灯有磨损，副驾驶位的门板有开裂，且全车有多处划痕。仪表盘显示故障灯亮。经过检测，车辆EPICD模块有问题。刘先生怀疑可能买到了翻新的二手车，提出退一赔三的要求。

　　6月14日，记者来到位于江北的宁波天华捷豹路虎4S店，负责销售的郑经理向记者讲述了事情的经过。

　　“这辆车的销售，我们是通过中间商进行的，我和车主刘先生确实没有直接的交流和接触。”郑先生坦言，这辆车是原装进口的，相关报关单和手续都齐全，现在已经移交给了中间商。

　　郑经理一再强调，车辆出厂日期不超过3个月，不存在二手或者翻新的可能，退一赔三的诉求无法满足，但会通过其他方式进行补偿。

展厅里展示的刘先生同款车。记者 毛雷君/摄

　　“当时，中间商派人来现场验车，并通过板车运输到河北。”郑经理说，那天，板车来的时候已经比较晚了，对方接车人员验车后就直接开走了，现场没有出现什么问题。

　　“现在出了问题，我们也绝不回避。”郑经理告诉记者，目前他们了解到的情况是，车辆右前灯确实有轻微磨损，副驾驶座椅的皮质座椅连接处有轻微破损和脱线，车身有几处划痕。不过，没有刘先生说的那么严重。车灯问题可以通过抛光解决，座椅和车身划痕也可以修复。此外，电脑版也确实出现了故障，他们已经向主机厂申请原厂配件，很快就可以到货安装。

　　为了表示歉意和安抚客户，郑经理已经转账5000元给中间商，让他们转交给刘先生。他向记者出示了转账记录。另外，郑经理还申请了2万元的代金券，可以在全国4S店通用。

　　“目前，我们也联系了河北的4S店，会为刘先生做好后续服务。”郑经理一再表示，车辆在长途运输过程中可能会出现各种意料不到的问题。他们会与中间商和刘先生保持积极沟通，处理好后续问题。

　　经过沟通，刘先生通过微信告诉记者，他可以接受这个处理结果。目前，他希望保定当地4S店可以尽快把车辆修复，在2万元代金券到位之后，他也会和经销商达成最终的协议。

编辑： 陈晓怡

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