外卖员用临时门禁卡上楼送餐。

　　“原先环球城公寓的外卖都只允许放在大门口的外卖柜里，现在能直接送上楼了，还能多赚几个好评！”8月27日中午，在鄞州区首南街道锦悦湾社区环球城公寓，外卖小哥潘渝拎着一份快餐正准备上楼。

　　最近，“外卖能否上楼”的话题备受关注。锦悦湾社区巧妙化解矛盾，为外卖小哥打通送餐“最后100米”。

　　外卖是否能进小区？各方讨论权衡利弊

　　环球城公寓是商住一体型公寓，毗邻环球银泰城商圈，公寓内流动人口占比高达80%，主要包括周边商铺的店员和年轻租客，他们习惯便捷的外卖生活。昨日，记者在午间高峰时段看到，5分钟内就有3名小哥的身影穿梭于小区内外。

　　以前，小区出于安全考虑，要求将外卖统一放入外卖柜，但有些居民却希望外卖小哥送餐上门，众口难调。7月下旬开始，锦悦湾社区重新考虑外卖是否进小区的问题。

　　听说要修改外卖规定，居民群中开启了一场“关于外卖是否能上楼”的激烈讨论。一方住户坚持认为，若外卖不送上楼，则失去了点外卖的便捷性；而另一方则强烈反对，他们担心外卖员频繁进出可能带来安全隐患。双方僵持不下，在居民群里屡屡引发“口水战”。

　　“我们会兼顾居民安全需求与外卖小哥的送餐便利，最终方案会在居民群里公布。”作为环球城公寓的“金牌管家”，56岁的江涛波已经在环球城公寓工作了9年。面对外卖是否进小区的争议，他上门走访居民代表，面对面询问居民意见，倾听各方声音。很快，社区、物业、业委会三方迅速召开讨论会，围绕快递外卖是否能进小区的问题，权衡外卖小哥与居民双方需求。

　　方案几易其稿，“分时段配送”获众人点赞

　　前阵子，方案几易其稿。从第一版的设立外卖架、第二版的成立保安送餐小队，到最后一版的分时段送外卖上楼，一次次模拟，一次次推翻，最终三方联合推出了一套外卖配送方案：实行分时段提供外卖员上楼配送服务。具体来说，每日6:30至20:00，外卖小哥可送餐到家，外卖员进小区时，保安会给他一张临时门禁卡，方便进楼道送餐，出小区时需归还保安。而在非配送时间段（即20:00至次日6:30），外卖则统一放置在小区门口的储存柜，由物业接力，统一安排保安上楼送达。这一方案既为外卖小哥提供送餐的绿色通道，也保障了小区秩序，居民都很赞成。

　　住在公寓7幢的徐明是环球银泰城一家餐饮店的员工，因为工作原因，常常深夜才下班到家。“半夜点外卖确实会打扰到邻居，但平常白天天气太热，放在小区门口还要自己下去拿很不合理。这个分时段送上楼的方案我很赞同，双方各退一步，给大家都带来了便利。”

　　经过一段时间的试运行，从本周开始，环球城公寓正式实施该方案，收获了外卖小哥、居民的一致好评，有效化解了外卖配送上的矛盾纠纷。下一步，锦悦湾社区将继续探索更多有效管理措施，并将分时段配送的方案推广至辖区内其他小区，满足居民、外卖小哥送餐需求。（宁波晚报记者薛曹盛 通讯员王静远 励珏颖 文/摄）

编辑： 陈捷

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