“这卡刚办的，一次都没用过，因为工作调动要到外地上班需要退卡，手续费他们先是说要扣40%，之后说要扣30%！”

近日，网友王先生通过宁波民生e点通群众留言板反映，年前在威迪斯健身房高新店办了一张健身卡，在尚未开卡使用的情况下申请退卡退费，被告知要扣除高额的手续费，令他接受不了。

王先生说，去年12月底，他在高新区青少年宫附近的威迪斯健身房办了一张两年卡，当时花了3980元，店家还称可以送两个月。

办完卡后还没用过，王先生就接到公司通知，需要长期前往外地任职，这让他没机会使用这张健身卡。意识到情况变化后，王先生第一时间联系健身房，提出退卡退费请求。

“一开始他们跟我说要扣40%手续费，后来又说30%。”王先生说，后来他把办卡时签的协议拿出来看，在协议背后仔细查看才发现有一段小字写着，退卡需要扣除20%违约金。他认为，这也是不合理的，而且当时办卡时店家对退款事宜只字未提。

“我一次都没用过，甚至卡都还没激活，凭什么要扣掉这么多钱？”王先生强调自己在未享受任何健身服务的情况下要求退卡，健身房扣除如此高额费用的做法不合理。

该问题经民生e点通群众留言板受理后，高新区管委会回复：“商家已与您电话联系，您可与商家进一步协商解决。”

记者联系上一名该健身房的工作人员，对方称汇报给相关负责人后再作回复，不过截至发稿前，记者仍未得到对方回复。

对此，浙江和义观达律师事务所毛清旭认为，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，消费者在未接受服务的情况下要求退卡退费，商家应在合理范围内扣除必要成本，但30%的手续费明显过高。针对商家违约金金额变化的情况，毛律师认为，商家随意定违约金金额，是一种不诚信的行为。

“如果该卡从未使用，商家很难证明自己的损失有30%这么多。理解商家为了让消费者尽量不要退卡，采取了这么一种措施，但这种措施也应该对双方公平。”毛律师说，消费者有权要求商家退还扣除合理手续费后的剩余款项，若协商不成，消费者可向消费者协会或相关监管部门投诉，也可以通过法律途径维护自身合法权益。

不过，之后王先生给记者发来消息，他和店家达成一致，店家扣掉20%后把剩下的钱退给他了，他不想再去追究。

消费者在办理各类预付卡时，经常遇到类似的退费难题，商家考虑自己的运营成本没错，但是随意克扣就有违契约和公平精神。记者提醒，消费者在办理预付卡时，一定要仔细阅读合同条款，考虑清楚后再交钱，避免自身权益受损。甬派客户端宁波日报记者 方琴

编辑： 杜寅

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