3月16日，@啄木鸟家庭维修 发整改承诺书，其中包括：

　　一、全面核查投诉订单，保障用户权益

　　1.针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款。用户也可通过平台售后热线 4006090020，或微信小程序“啄木鸟家庭维修”客服专线快捷办理退款事宜。

　　2.即日起，所有用户新下订单：用户对价格投诉存疑(工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等)平台将第一时间核实情况，情况属实的承诺 24小时内全额退款。

　　3.对于已过平台维修保修期订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并进行相应的费用调整或补偿，确保每位用户的权益得到合理保障。

　　二、价格透明化改革，杜绝模糊收费

　　1.所有订单价格透明化，维修前100%知情。所有维修订单必须在维修前提供标准报价单，用户确认后方可施工，杜绝“维修完成后才报价格”的行为。如发现价格不透明、强制加价行为，用户可举报，平台将在 48 小时内核查并处理。

　　2.建立用户信任保障机制，实行30天无忧售后。所有维修订单享受 30 天内免费复检，确保维修质量达标。如存在问题，用户可随时申请重新处理。建立独立用户评分系统，用户可对维修工程师的服务透明度进行评分，确保行业自律。

　　三、加强维修工程师管理，杜绝话术误导

　　1.课程全面重置,所有无经验家电工程师接受 15 天-45 天技术培训(理论+实操+带教)，并加强技术考试，未通过平台技能考核者不得接单。

　　2.透明化监管，线下学习场地安装声像记录系统，杜绝“引导销售”“话术诱导”，系统自动预警违规行为，相关记录可供市场监管部门随时调阅。

　　四、服务流程全面透明，保障用户知情权

　　1.对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，将列入平台黑名单，永久禁入。

　　2.推出“工程师信用分”系统，用户可查看维修人员的过往服务记录和评分，增强选择权，提高行业透明度。

　　五、工程师收入结构调整，杜绝“多修多赚”模式

　　调整平台规则，取消以维修项目多少为考核标准，改为以一次性解决率、维修质量和用户满意度作为核心考核指标。让工程师专注于真正修好设备，而不是靠增加收费项目来提高收入。

　　六、接受社会监督，保障整改彻底执行

　　任何用户发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规行为，均可举报，核实属实即奖励 1000元/次，并保密举报人个人隐私。

　　全文如下：

　　早前报道：

　　3·15晚会丨只开个水龙头收费100元！啄木鸟被指"维修刺客"