外卖“小哥”正在换骑接力车。(庄源 王佳辉 摄)

外卖已成为当代人追求便捷生活的重要选择，但送达时餐品变凉、骑手配送超时等问题，始终困扰着消费者和外卖“小哥”。

最近，江北区洪塘街道望江社区的居民发现，外卖送达时间缩短了，餐食到手时依旧冒着热气。

这背后得益于社区管理的一次暖心升级。

望江社区位于姚江新城启动区，下辖三个高品质小区和一个商业综合体。此前，各小区为保障安全，要求骑手在门外停车登记后，再步行送货。

规范管理的同时，但给“小哥”配送工作带来困扰：遇到大型社区，“小哥”需要背着餐箱跑动，常因超时被扣款。

一边是物业管理品质的保障，一边是居民服务体验的提升，为兼顾两者，望江社区党群服务中心联合两家物业公司推出了配送接力车，化解物业管理与居民生活需求之间的矛盾。

走进尚江府西门，记者看到几辆标有“望江爱心接力车”字样的自行车整齐停放在“暖心换骑点”。一名外卖员停放好电动自行车后，迅速将餐食放入接力车车篮，并骑向目标楼道。没几分钟，外卖就送达了。

“很多小区不让我们骑车进去。遇到面积大的小区，我们需要在里面跑来跑去，既费时又费力。”谈及送餐体验时，一名外卖员说，接力车让送餐服务的“最后一百米”既安全又高效，方便了不少。

据了解，针对配送大件物品的快递“小哥”，该小区还提供了小板车供他们使用。

近年来，新就业群体队伍日渐壮大。如何优化配送人员的服务环境，为他们提供有效支持？

“我们从配送提速问题着手，通过设置暖心换骑点来缓解他们追求时效的焦虑；同时在各小区服务大厅打造‘小哥’能量补给站，提供快速充电、饮用水补给、应急救助、缝补用品、照片打印等服务。”望江社区党总支书记吕琴说。

洪塘街道相关负责人表示，街道未来将针对不同规模的小区，探索更多高效又暖心的服务举措，积极融入“甬爱之城”建设，为新就业群体创造更优质的工作环境。

宁波日报甬派客户端记者 王佳辉 通讯员 庄源 唐梓铧

编辑： 陈奉凤

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