随着“双十一”临近

　　部分消费者

　　利用“七天无理由退货”条款

　　“薅羊毛”的现象再引关注

　　话题#巨型吊牌防退货#登上热搜

　　近年来，有的消费者购买服饰后频繁退货，往往是藏着吊牌穿几天后，再以“无理由”为由退回，变相“薅羊毛”。

　　公开数据显示，电商女装退货率高达50%至60%，直播的退货率甚至达80%以上。

　　为防止部分消费者“蹭穿”后退货，许多商家选择采用“巨型吊牌防退货”的对策。

　　除了巨型吊牌外，记者注意到，北京一服装商家在社交平台发帖，为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，无奈之下选择在衣服拉链上，挂一把显眼的密码锁。

　　商家社交平台帖文截图

　　据封面新闻11月5日报道，该商家告诉记者，之所以挂锁，是为了防止客人蹭穿之后又进行无理由退货。

　　商家表示，许多衣服被客人穿过又退回来，且衣服总是有一股洗衣液味。之前用巨型吊牌防退货，成本高还没效果，所以改用密码锁。“衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。”商家说，密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。顾客确认收货告知密码，锁就直接送了。

　　这类的对策，引发了新的争议。有网友表示理解，支持商家。

　　也有网友认为，退货率高是因为服装货不对板，这样的举措影响试穿体验。

　　还有网友觉得，密码锁也不够保险，提出了新的建议......

　　据此前媒体报道，今年4月底，沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服，参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款。店主表示，服装链接被封了三个月，损失约8000元。

　　此外，社交平台上也不时有网友曝出，在某些景区景点，游客穿着未剪吊牌的新衣拍照打卡。

　　中国新闻周刊此前报道，针对“薅羊毛”现象，上海财经大学数字经济系教授崔丽丽提出了一种具体的解决方案：“打击羊毛党最好引入消费者信用评级，对退货率高的消费者采取提高保费费率的手段，商家侧也可以开通类似于高额退货险的服务。”

　　她还建议，相关监管部门应建立更为公平的仲裁机制、信用评价机制，平台负责从具体操作的制度层面和技术角度落实，商家应适时参与到对消费者进行评级的类似机制中。

　　对于商家斗智斗勇的“对策”，人民网发文评论称——

　　这并非“下策”，而是远好于平台提升退货门槛的“上策”。

　　比起平台屈从于商家舆论，整体性地取消仅退货，抬高退货门槛。“大型吊牌”这种市场首创，能很好地兼顾消费者和商家利益，可以精确地区分“试了不喜欢”和“薅羊毛，穿几天就退，再买再退”。

　　这丝毫不会妨碍那些真心想试穿的消费者。同时，又能高效地排除那些薅羊毛的人。这就不会抑制潜在消费。

编辑： 应波

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