中国宁波网11月22日消息(记者陈捷)宁波港集团是我国特大型的港口企业，同时也是世界了解宁波的重要的窗口单位。在今年10月26日，宁波被授予首批“全国文明城市”称号的同时，宁波港集团也位列全国文明单位之中。
提高职工素质着手，促进精神文明建设发展
宁波港集团以文明单位创建为载体，高度重视职工队伍的建设。从1992年开始，宁波港集团连续8年开展以“做文明职工、建亿吨大港”为主题的系列教育活动；“十五”期间，又以“发展亿吨港、再创新辉煌”的系列主题，对职工的思想道德素质和文明素质教育常抓不懈，培养职工昂扬向上的精神状态。
今年，宁波港集团油港轮驳有限公司原油过驳队队长吴长江同志刚刚被国务院授予全国劳动模范荣誉称号。据了解，17年内，吴长江带领的原油过驳队为到港的船方、货主客户无偿提供车船服务8000多次，服务人次超过20000多人次，得到广大船方、货主、客户的欢迎和赞扬。
“一条龙”品牌树宁波形象
从1988年开始进行原油中转生产业务的宁波港油港轮驳有限公司，年中转量从过去的几十万吨发展到2004年的2007万吨，并连续6年位居中国大陆沿海原油接缷港首位，实现了跨越式的发展。在这发展过程中，该公司自始自终把优质服务贯穿于原油中转生产的全过程，并逐步形成了原油中转的“一条龙”服务品牌，不断为客户创造效益，为客户提供生产经营、日常生活上的各类服务，同时该公司对原油中转生产过程中的各个环节都有各自优质服务承诺，对每艘来港的油轮都会进行进港到离港的连续跟踪服务，将优质服务贯穿始终。
在“一条龙”服务的发展过程中，职工的服务意识也在发生变化，由原来的被动服务逐步转变为主动服务。原来是当客户提出需要什么之后，想方设法去满足客户的要求，但随着“一条龙”服务的不断深入，广大职工为客户服务意识日久生根，自然而然地能事事想在客户的前面，主动询问客户需要哪些方面的帮助和服务，受到了各船舶的好评。
该公司还大胆提出两个承诺，即凡在宁波港中转原油的船舶发生的滞期费由宁波港油港轮驳公司承担，在宁波港中转进口原油所发生的二次商检费用由宁波港油港轮驳公司承担，使客户消除了船舶滞期的后顾之忧。该公司通过开展这种“一条龙”服务品牌建设，不仅为客户提供了多方面的便利，使客户得到了实际利益，同时也使公司得到了快速的发展，从而真正达到了双赢的效果。
南京长江油运公司一位同志曾感慨：“难怪我们的船员都爱跑宁波港，有的还争着要跑宁波港，原来到了宁波港就如同到了家啊！”
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