中国宁波网讯2005年宁波“解难创优、爱心帮扶”有哪些成果？2006年还将有哪些具体措施？2月5日至12日，宁波日报与中国宁波网联合推出“解四难、创四优”对话特别节目。特别节目将围绕解决就业保障难、住房难、就医难、出行难，优化就学环境、人居环境、服务环境和人文环境等八个方面，逐一邀请嘉宾与网友进行“对话”，全方位跟踪报道市委、市政府这些方面的重大举措给市民带来的好处。
本期嘉宾介绍：
市政府经济发展服务中心副主任叶向阳
81890救助服务中心主任胡道林
市政府经济发展服务中心综合处处长章成智
市贸易局蔬菜副食品处处长钱春贤
市贸易局蔬菜副食品处高级农艺师何永喜
主持人：各位网友大家好，欢迎收看这一期视频对话节目，我是主持人王尘。在这段时间，从春节到今天，只要关注我们中国宁波网所有的网友朋友们，都已经知道到今天我们已经做了七期对话节目，主要就如何来创优，解难这些问题与市民做对话，今天我们依旧是创优的话题与大家探讨，如果你在这方面有什么想了解的话，欢迎你在这个时间直接与我们嘉宾联系，今天就创优第四优如何来优化服务环境和大家来进行交流，网友可以登陆我们的中国宁波网天一论坛，网址是bbs.cnnb.com.cn，下面我就把今天来到直播室的嘉宾向大家介绍，在我左边是来自于宁波市市政府经济发展服务中心副主任叶向阳，你好！叶主任旁边是宁波81890救助服务中心的主任胡道林，你好！另外一位是市政府经济发展服务中心综合处处长章成智，你好！在我右边的是来自于宁波市贸易局蔬菜副食品处处长钱春贤，钱处长你好！在钱处长旁边是，宁波市市贸易局蔬菜副食品处高级农艺师何永喜，你好！今天刚好是周末，大家都希望可以放松心情，好好与家人团聚，比如说上街去购物，玩一玩，或者是去超市买一些东西，给家人做可口的饭菜，这都涉及到一些服务业。其实说到优化服务环境，我想很多很多的网友，可能跟我有同样的心情，就希望在每一座城市里，服务环境都非常好，无论在那里，需要别人服务的时候，你就有上帝的感觉，今天请来的嘉宾，注重对宁波的一些服务问题给大家做一些解答，在这里我很想问一下，几位嘉宾，说到优化服务环境，可能从经济发展中心也好，贸易局也好，尤其是蔬菜副食品处，在过去一年，肯定是做了很多工作，为了创优，在新的一年里也准备了一些工作，那从我们叶主任开始！
叶向阳：作为政府机关为老百姓提供的服务，很重要的是加强行政服务网络的建设，经济发展服务中心是很重要的一个载体，老百姓也把他叫做阳光大厅。这几年，社会科学院举办的全国各个层次综合竞争的评比，宁波市的政府服务能力连续几年一直是名列前茅，去年前年都是第一，所以我们也想借此机会相关信我们阳光大厅的各位网友，致以新年的问候。
主持人：阳光大厅在全国都非常有名气，可在新的一年，在我们认为不错的前提上，是不是有更好的办法来促进这个阳光大厅更好的为市民服务呢。
叶向阳：这一年我们主要是做了这么几件事，一是按照行政许可法的规定，对每一项老百姓向政府审批的内容，做得更加规范。每一项都有具体的规定，认真的贯彻执行。第二项，政府的招投标方面有所提高，把招投标这些事情做得更规范。第三个，我们想开通网上的行政管理，目前正在做，实施以后，我想给市民都会带来一些便利。
主持人：阳光大厅的一些很多服务很多市民表示赞同的时候，可能还存在一些这样那样的问题，怎么样来促进，除了相关部门的工作人员来更好的做一些实事之外，希望广大的市民提出更好的意见和建议。说到我们日常生活中，大家最关心就是的衣食住行，食是大家特别特别关注，我们吃的是不是好，是不是健康都很重要。下面的问题，就请钱处长来回答，宁波的副食品行业在监管和检查方面，大家都觉得不错，但都怕，是不是还有一些没有监管到位，这些是不是让我们网友朋友有一个更详细的了解，这方面你们都是怎么做的。
钱春贤：贸易局作为职能部门我们主要抓好四大商品，一是蔬菜，豆制品，一个是保证供应保障工作，另外是保证质量问题。我们建立了检测网络管理体系，各个菜市场也都建立了检测网络，就是实行24小时的检测。菜市场实行每天检查，对一些不合格的蔬菜，检查到就下架处理，肉类的检查，贸易局屠宰中心，对凡是进宁波市的生猪都进行抽检，凡是超标就不可以进入，对豆制品，也有检测，我们都进行严格的审查，严格的鉴定，合格的豆制品才可以进入市场，检测不合格的话就逐出市场。总体来讲，菜篮子这一块对宁波来讲，还是比较好，网络来说，是走到了全国的前列，应该说老百姓应该放心。
主持人：副食品关系到老百姓千家万户的生活，我想问一下，钱处长，过去05年我们经历了禽流感，大家都不敢吃肉了，在检疫方面也做了一些工作。
钱春贤：禽流感从流通部门来讲，宁波这方面没有发生。一方面我们做检测，凡是进入宁波市家禽类，必须经过检疫。第二，进入市场一定要票证。第三，严格消毒。第四，实行集中销售、集中定点屠宰。这样就提高市场家禽销售环境，提高质量保证。
主持人：在宁波买鸡鸭之类的应该是比较放心的，但我想肯定也有一些网友想咨询一些问题，在这里欢迎你登陆我们的天一论坛，网址是bbs.cnnb.com.cn，与我们在座的嘉宾取得及时的沟通，如果你在节目之后有什么问题想咨询的话，我可以把电话告诉大家，比如对公共服务方面，想投诉的话，可以打96178，这是24小时服务的热线电话。另外，你在购买一些蔬菜副食品方面有什么问题想咨询了解的话，可以打87342199，另外一个电话是87853390。说到具体的问题，我想请几位嘉宾做一些具体的回答，网友也做了一些非常理性很直观的问题。有一个网友说，客商来宁波投资的服务环境，大家都知道的最近随着宁波不断的发展，很多客商都看好整个宁波的经济发展的环境，所以就想来宁波投资，投资的话，这个服务环境是相当重要的，有一个网友说到，客商来投资，如果不懂相关的手续怎么办理，是不是有政府工作人员陪同协助办理呢？
章成智：外商投资办理的主要部门涉及到外经贸部门和投资主管部门，也就是发改委的具体问题，我们中心在成立制度设立当中有一条，外商或者外地来甬办理投资项目的，我们成立了一个代理服务窗口，我们中心的工作人员陪同进行办理，或者陪同进行咨询这是我们原来设定的职责之一。但这一项任务目前为止开展的并不是很好，很多人不知道，我们的工作力度也有限。
主持人：比如说有一些外商来宁波，他不太清楚，他想找这些代理的机构也不容易了，能不能有什么办法，让外商很快就可以找到这些代理机构。
章成智：目前的专业的代理机构还没有，但可以打我们中心电话，上网也可以找到。
主持人：这是来自81890的同志。
胡道林：我们81890专门设立一个企业服务平台。他们来咨询，我们可以全程提供服务。2005年还设了一个专门为外地到宁波来投资落户部门，而且在网上还开辟了一个窗口。他们可以在网上点击，不同的资源在上面都可以找到。我们企业平台也有网络，每一个街道都有网络员，只要你在宁波投资，只要到81890我们就会全程为你提供服务。
主持人：说到81890，不光宁波人知道，在全省、全国都是有名的。但81890的服务态度怎么样，我们今天也有网友问到了。在日常生活当中，如何能够让市民吃得放心，比如说，在菜场购买的蔬菜是不是都经过检验的，这些蔬菜和肉类真的就这么卫生吗？
何永喜：这个问题我想这样来回答。菜场里的食品很多都讲到这个问题，就有关食品安全的问题。近几年来，宁波市对食品安全问题非常的重视，从市领导到部门领导都非常的重视，而且开展了大量的工作。宁波市贸易局对菜篮子食品敢非常重视，近几年开展了很多工作，在菜篮子食品质量控制方面，应该是走在全国的前列。目前主要有以下措施：首先，菜场的蔬菜方面，我们在流通领域，宁波市唯一的蔬菜批发市场进行设点检测，工作人员有12个，实行三班制的抽检，如果抽检不合格，刚才钱处长也讲了，都是实行退出或者是销毁，还有联合执法队，有工商局、卫生局、农业局等五个部门，联合在那里进行执法，这是在蔬菜源头控制上的工作。第二个方面在菜市场里面。每一个菜市场都设立检测室，对蔬菜的农药含量进行抽检，特别是对自产自销的蔬菜进行检测。在这一部分，我们在菜市场进行补充检测，这一个检测是从批发市场到菜市场，城区有40多个菜市场我们都是进行联网的，蔬菜检测结果进入互联网，上面都可以知道哪些超标。宁波整个大市都进行了联网，这也是走在全国的前列！水产品方面我们也非常的重视，宁波市贸易局从去年五月份开始，在所有的菜市场里面都排列了对水产品的甲醛项目的抽检，在三个大型的水产品市场进行设定抽检，且都有固定的工作人员进行抽检。实行的也是市场准入制，一旦抽检不合格就要处理，严重的报公安部门处理。同时，在菜市场里面对肉类也加强了管理，刚才钱处长也讲了我们所有的屠宰场对每一个进场的生猪都进行检测，在检疫上都加强的把关，到市场以后我们还采取了一个很重要的手段，就是每一头猪有一个检疫检验证。我们专门有一批人去索要票证。还有一个豆制品，现在宁波大市在全国首先开展了市场准入制，现在吃的豆芽市民可以百分之百得放心。可以说，我们除了检测和市场抽检人员以外，宁波市成立了一个十人组成了宁波菜篮子质量抽检，如果有什么问题的话，他们都会进行处理，或者上报，对市场上，商品进行清查。
主持人：好的，我们刚才何老师把进入宁波市场的一个检测的过程进行了介绍，不知道网络那一端的你们是不是放心了，如果有什么问题，还是希望你及时的提出来。在这里有一个网友的问题非常好，想请嘉宾回答一下，他说，到经济发展服务中心办事，车难进，硬件不是很好，怎么样解决。他到这里办事有两点困惑，一是车难进，通往的中心门口是单行到，大楼的停车位也不够，经常要等很长时间才可以等到车位，另外一个的招投标场地太小了，人多的时候，连站的地方都没有，乱哄哄，设施还不如鄞州区，北仑区。虽然大厅工作人服务态度还可以，这些场所的设施已经让我们心情不好了，怎么样解决一下。
叶向阳：这个网友提了一个很好的问题。首先对由于我们的硬件设施还不够好，外部交通不够顺畅，我表示歉意。我们中心从建立开始到现在已经有四年半，时间比较长，当时是急于把中心建起来，选了一个老汽车库改建，功能也比较单一，原是宁波市投资办理中心，经逐步的拓展才形成了现在的经济发展服务中心这个规模，这个硬件问题确实是存在，也在积极的想办法，也引起市有关领导的重视。目前，我们已经有了几套解决的方案，但是这个方案的实施，比如说在东部新城区要新建一个的服务中心，这个从时间上来讲可能需要一个过程，一时恐怕这个问题还很难解决。至于停车的问题，我们也采取了一些措施，凡是到中心来办事的，因为我们楼上都有停车场，旁边是停车场，在停车场的费用由我们来支付，现在我们已经开始这么做了。交通的问题，这是最近交通整治以后产生了新问题，到我们中心来有三条路可以走，现在如果是从东往西过来的车，到中心来两条是双行线，一条是单行线都不能走，所有他必须绕一个圈才可以进来，确实是老百姓造成了很多不方便，这个事情我们正在跟交通管理部门的交警商量，应该是不难解决的，我们正在努力，谢谢这一位网友问题。
主持人：网友的这个问题是非常实际的，也是我们阳光大厅所有工作人员也觉得比较苦恼的事情，阳光大厅工作人员的服务质量、口碑是不错，但对硬件方面的也要有所解决。刚才叶主任也谈了，也希望通过和其他部门的沟通，把硬件设尽可能做的让大家满意。
主持人：说到服务，有一个网友说，81890已经渐渐成为宁波的一个品牌，但是对于他提供的服务内容覆盖范围，很多人还不是很清楚，有没有哪一个嘉宾给一个具体的回答。
胡道林：这个问题我来回答，81890是2001年8月18日成立，到今年的8月18日已经五周年，这个服务有17大类，也就是说，市民在生活上面需要提供的服务内容在这个81890里面都可以找到，都可以为市民提供服务。现在我们有570多家企业在网络里面为老百姓提供服务，加盟企业遍布整个宁波市，现在比较多的加盟企业是老三区，鄞州加盟的企业敢比较多。目前不光是在生活上，还有一些服务咨询也可以提供的，比如说要乘公交车，方向不清楚的也可以咨询。2005年我们还推出了一个非常好的服务项目，特别是对老年人，我们提供了一键通电话，老人只要按一下，他的信息就可以到我们服务平台。第二，如果老人生病，他没有能力按键，他只要有力量推开这个话筒，八秒钟不讲话，我们就可以接到他们的信息，我们就会派人赶到他的家里，我们这个服务非常的宽，是负责边界的，需求的人，无论在哪里我们都可以满足你，谢谢网友。
主持人：刚才胡主任回答这个问题的时候，我们觉得这个工作真的是很体贴入微。特别是对老人的服务，能够想的这么细致，真的很不容易。我还不知道有这种服务，像这种服务，因为宁波的老人，全国的老人都很多，所以到目前是不是已经大面积的推广开了，还是在某一个小区实行。
胡道林：已经推开了，去年九月份，宁波市政府发了一个文件，面向全市推广。现在我们已经安装的有三千多户老人。针对这个服务，在这里再向网友做一些解释，这个话机是定制的，原来普遍的话机方面再增加三个功能：第一，他有一键的功能。第二，老人万一有病他说不了话，不会按键，只要他把电话推倒，我们就可以接到。第三，这个电话有一个来电显示，主要是考虑到老人使用方便的问题，这个电话机价格是55块钱，老人装了这个电话以后对老人的服务是不收钱，而且要安装这个电话，如果是市级部门管理的老人是困难的老人，这个电话机是由市里出钱买，如果县市区有困难的老人是由市县区出钱来买，其他的老人是自己出钱。我们有一个表在填，有三个内容：第一，老人要有一个基本的信息，住在那里，家里的电话，主要是和他进行联系。第二，他主要有什么病，万一到医院以后可以实施抢救，赢得时间。第三，就是老人的管护人，对老人相关的人员的信息要填报，主要是老人救助以后的我们可以通知管护人。
主持人：非常的好，一键通，服务人员可以用最快的速度赶到老人身边，为老人提供一些服务。我们现实生活中有很多问题需要服务，让我们生活变得更加的方便，更加的舒适。说到日常生活，最让我们关心就是的饮食问题，我还想把话题转到我们钱处长这一边，以前在电视里看到有一些信息，现在的海产品、甲鱼等都会打一些药物在里面，或者放一些保鲜的制剂在里面，可能会产生对身体不利的因素，这些问题在你们的查处中有没有遇到过。
钱春贤：对假冒伪劣产品，我们打击力度是很大。针对菜市场里面一些不规范、不合格、超标的一些产品，一是加强检查力度。第二，通过会同有关工商，卫生，质监等部门进行专项整治，发现问题及时处理。第三，抓好源头，重要是抓好养殖，加工，生产的源头，对生产产品实行市场准入制，进行严格的审查，或者是调查认定生产来源，合格就进入，不可以就停产。
主持人：钱处长我给你透露一下，我也听说这些问题，比如说我自己或家人到菜市场去买甲鱼，我也不敢。主管部门查处力度是非常的大，但也不排除个别的混在其中，在以前的查处中是不是有一些漏网之鱼。
钱春贤：这也不能排除，消费者如果出现问题要及时投诉，或者找市场主管部门。
主持人：我们市民有没有什么办法自己可以辨别的。
钱春贤：这要经过卫生部门通过检测数据来得出结论。
主持人：有时候我们通过肉眼不一定可以看出来。
钱春贤：发现问题了可以及时向有关部门投诉，或者举报。
主持人：说道这里，我们再把电话发布一下，市民们万一购买一些产品时，自己不可以辨别的，可以到市场里的一些鉴别部门帮忙鉴别一下，或者可以打一些投诉电话，在这里我们把有关蔬菜副食品的投诉电话再发布一下，一个是87342199，还有一个是87853390，还有一些公共服务方面的电话是96178。还有一些网友提出来的问题是有关铁路，客运中心，公交等这些服务态度的问题，像这方面很多人都表示不满，尤其是火车站和客运中心，服务人员的服务态度不是很好，作为我们相关的部门有没有一个规范这些服务人员的规章制度，对他们是怎么样进行服务规范的，我们嘉宾能不能给予一些回答。
这个问题我来回答一下。刚才这位网友提到一些公共事业单位的服务问题，应该来说总体上宁波无论是政府的服务态度，服务质量，还是公用服务单位，如医院，学校，煤气，电业，自来水，总体上是不错的。这跟前几年，宁波市政府部门抓政务公开，企业抓了厂务公开，村里的村务公开等推进是分不开的。今年应该说在公共事业单位在服务质量方面也会有一些措施，因为去年年底的时候，国务院召开了电视电话会议对全国的公用公共事业单位的事务公开提出了一些要求。目前宁波正在搞调研，准备要在这方面出台一些的措施，出台一些意见，要组织检查。
主持人：我相信在有关管理部门的努力下，文明窗口的一些服务态度会有一个明显的提高，在这里有一位网友提了一个问题：“各位领导，我认为服务环境，重在服务两字，只有各方面的服务做好了，也构成一个的高效和谐的大好环境。本人以前在户政中心办理一些的户政事宜，她们良好的服务态度，也给我留下了深刻的映象，没有了以前的脸难看，门难进，事难办的现象，希望有关部门的能够总结一下江北区户政服务中心的做法，在整个宁波市推行。
叶向阳：我说几句，感谢这位网友为我们提供了一个很好的窗口工作的典型，也提出了很好的建议。江北户政中心这种为民办实事的好做法确实值得我们认真去总结推广。到现在为止，宁波市行政服务的网络，基本上都形成了。现在行政服务这一块已经形成一个很大的工作网，也有一支很庞大的队伍，平时也在组织交流，组织一些好的工作典型，大家进行一些互相的学这方面的工作我们也在努力的做。
主持人：你刚才说到便民服务的时候，也说到了一个服务网络。我就想到宁波社区的服务网络，这个在全国来讲都是典范。社区服务网络是为老百姓服务了。这里我了解到了一些信息，为了让广大的市民更好的得到一些帮助，在社区力推进了数字社区，还完善110等社会联动机制，我很想知道，什么是数字社区，还有和110更好的联动方面，我们都做了哪些具体的工作。因为完善整个便民服务网络，他不仅仅是一个部门的工作。我们嘉宾是不是也能够向网友介绍一下，社区信息化等这方面的内容。
胡道林：社区信息化，现在比较明显就是以81890为代表。宁波有了81890以后，社区服务应该说是走在全国前列的。现在每一个社区都有服务点、服务网络，社区居民在生活需求方面是比较便捷，无论需要什么样的服务，只要在网上点击中国81890服务网，或者是通过电话81890，社区服务都可以得到解决。
主持人：有人问，现在医院打造温馨服务，但有一些医院服务态度还不是很好，想问一下，通过优化服务环境这方面的工作，现在宁波大医院的服务态度能不能得到一些改善，这方面嘉宾是不是也可以回答一下。
章成智：医院服务态度方面，最近几年，卫生主管部门，医药主管部门做了很大努力。医院院务公开是做得不错的，从政务公开这一角度来讲，今年应该大力推广做的好的。而且也会有更加具体的制度，比如在公开接受监督这方面有进一步的一些动作，相信通过各方面的努力，这方面会更好一些。
主持人：好的，我们再来继续回答网友的问题。如果你们在这时候还有问题，欢迎你登陆我们中国宁波网天一论坛，网址是bbs.cnnb.com.cn，与我们今天的嘉宾取得及时联系。有人问，现在有没有像水产品当中注射保鲜剂的现象。
何永喜：这个问题是这样，到现在为止还没有听说过水产品产品里面注射什么东西。但是，应该说在水产品这么大一个领域里面，在买的时候加一些什么东西让他的鲜活性会更好一些的，这方面我们在检测上可能有一些滞后，主要是我们没有一些检测的方法和标准。比如，在海产品水产品里面有一些东西的话，现在最大的问题是在检测标准方面遇到的，不法分子是超前，使用一些违禁的化学物质，扰乱市场，相信随着科学技术的发展，会使这些使用违禁药物的行为得到查处。
主持人：刚才你说到有人往甲鱼这一类水产品当中注射一些的激活类的药物，这些对人体有没有什么危险。
何永喜：这和人吃药一样，少量吃对人体的副作用不会很大，短期内对他有一个激活作用，但具体有害在什么方面，包括我们水产研究组，我们也打听了一些，应该说非常有害性的方面还不是很多。以后我们会加强研究，肯定会有一些成果出来，会有一个明确的检测。
主持人：这些也需要广大的市民进行更好的监督。有一个网友说，在宁波新开一个企业，想在81890登记资料，需要什么手续，如果登记的话，是不是需要什么费用。
胡道林：网友是不是指到我们81890来加盟，如果办企业以后，如果要到81890家加盟，一是要营业执照，一是要法人代表人，还有服务的内容，收费的价格，把这些资料拿出来以后的就可以加入我们的81890，我们不收如何费用，无偿提供服务。
主持人：刚才这一位网友提的问题，不知道胡主任回答的是不是满意，具体也没有说，是加盟还是其他，如果是加盟的话，刚才也做了一个具体的回答。
胡道林：如果你是举办企业的话，现在举办企业的类型很多，我们有一个服务大厅，具体的要举办什么样的企业，可以到我们81890服务台来咨询，也可以打电话来咨询，不知道这个回答是不是满意，谢谢！
主持人：这里有一位网友问，他说我是鄞州区的市民，去农业银行取款的时候，有时取二三块钱会受到他们的冷嘲热讽。排队有时候会有二三十个人，但只开一个服务窗口，别的窗口工作人员在互相闲聊，我们请有些领导去体会一下这种感受，要不是工资卡办在这个银行，我也不想把钱存在这里。
叶向阳：据我了解，目前银行的竞争是非常激烈，但是在竞争中，作为一个明智的负责人，最有效的手段就是提高他的服务质量，只要服务质量好了，其他的客户会主动到他的银行去。刚才这位朋友讲，如果这家银行一直是这样，我想实际上是一种自断财路的做法。我作为一个储户去办理，有时候就是排队，星期天的时候，开的窗口少一点，排队长一点这种情况是有的，其他方面我个人认为是比较满意的。
主持人：我们也呼吁一下，所有的服务窗口都能够把最好的服务给市民。有一些网友说，保证优化服务环境，对整个一个城市促进经济到底能起到一个什么作用，是不是叶主任也来回答一下。
叶向阳：我们中心年终表彰的时，市委领导也很重视，参加了我们中心的一个年终会议，市委副书记在大会上提出，在行政服务中心办事的老百姓不是小事，服务中心也没有小事。作为经济发展服务中心的中心工作就是服务。如果我们每一位窗口工作人员能够兢兢业业，以自己良好的服务使来办事的企业人员，老百姓满意而归，实际上他这个行为就为宁波的文明城市争光了，如果我们的窗口服务人员，还包括，政府机关的窗口工作人员，甚至刚才提到银行窗口人员，火车站售票工作人员，让到宁波的客人、来宁波办事的外地人感觉不满意，实际上他这种行为是对宁波整个城市的形象带来负面影响。所以我觉得，服务看起来是每一个窗口工作人员具体在做的工作组合而成一种服务，但是如果要讲文明城市的文明来讲，我们的窗口实际上就是就代表了整个城市的印象。
主持人：是的，刚才叶主任在说这些问题的时候，我突然想到一个很形象的问题，窗口窗口，大家都知道自己的双眼，我自己感觉眼睛，上眼皮和下眼皮就相当于我们的服务人员，这个服务态度好不好，直接关系到我们的眼球在里面舒服不舒服，我也希望我们的服务人员，干一行，爱一行，让宁波的文明为你而有所改变。在宁波各个菜场，基本上检测的用具都有，如果市民遇到一些问题，马上就想在菜场里请求相关的人员来检测一下，是不是就做得到。
何永喜：我们菜场的商品确实比较多，而且有可能污染的物质也比较多，要求每一样东西都可以检测的话，目前并不是都能够做到。但重点方面可以做到，一是，菜场里面销售的蔬菜，我们都可以检测他农药残留，采用的办法是快速检测。还有一个项目就是水产品，刚才提到水产品能不能识别，有一些水产品我们说他使用了比如说像保鲜药，甲醛之类，本身我们消费者是可以识别的，使用这种物质以后，东西比较的光亮，而且比较硬，硬度比较高，看起来就是硬梆梆的，不容易腐烂的，这些通过我们的肉眼就可以看到。在宁波每一个菜场都有一个甲醛的检测方法，时间也比较快，一般十分钟就可以检测出来。总之，贸易局设想下一步会增加这些项目，同时，也采取很多检测手段，专门配备了一个检测车，在这个检测车上有很多的设备。
主持人：宁波市民能涉及一些基本检测工具，能够让市场拥有，这样的话，市民遇到一些日常的问题都能够比较方便给予解决，这是很多市民都非常期待的。这里有一个网友问到，也是很多人经常会遇到的，在一些娱乐场所，比如说解释权的问题，网友说，娱乐场所，有一些服务是骗人的，但他们讲出来却非常的有道理，他说什么最终解释权是在他们这里，对这种情况我们普通的消费者又该怎么办。
叶向阳：服务行业当中，确实有时候会有这样的问题，甚至有一些服务他是给你一个免费的什么卡片，承诺我提供哪一些服务，实际上他上面有一些条款当中，我们通常是说他有陷阱。今天早上，我听电台有一档节目，就讲在天一广场现在有很多免费给你做脸部的皮肤护理，但这个护理承诺有多少多少免费的项目提供给你，但他没有说。一方面消费者要有一个自我保护意识，天上没有掉馅饼的好事情，不要轻易的相信，另外要有维权意识，万一有什么情况的话，你可以打消协的电话，可以找这种机构来解决。
主持人：这是最简单的一种的维权方式。我们基本的消费权利有损害的话，你可以打12365，说到何先生谈到一些的农副产品的时候，我们都说到菜场里面的事。有一个朋友说，现在超市里面的产品是来自于全国各个不同的地方，甚至有一些来自于国外，但还有一些自制产品，对这些自制产品是不是能够保证有相关的部门进行监管。
何永喜：超市里面的自制产品据我们了解呢确实是有些问题，但经过质量监督局卫生指标的检测，基本上说还是比较令人放心的。如个别的地方发现经营环境，卫生这方面的我们都采取了整治，宁波超市的这些产品应该说是比较令人满意的。
主持人：在节前，主管部门对整个超市都进行了大力的整顿和抽查，目前还没有发现什么不良的行为，如果你在超市当中遇到一些问题，你可以打87342199。很多人对超市的食品安全问题非常的关注，还有一些网友问到，很多人经常购买的粉丝，假冒的一些粉丝很多，还有在电视里报道的山东某地一些腐竹，其中一点豆制品都不存在，这些情况在宁波有发现过吗？
何永喜：这个粉丝问题，我们在进行的专项检查，其中在镇海一个超市里发现了来自于龙口的粉丝，非常的少，其他都是符合要求的。
主持人：很多人都爱吃粉丝，对这方面我们部门也进行的抽检和检测，目前宁波市区还没有问题，在其他的一些地区查到的也得到了尽快的解决。如果你遇到什么问题的话可以打投诉电话，农副产品投诉电话是87342199，还有一个是87853390，另外对公共行业的一些服务规范，和公共服务的一些问题，你没有什么及时跟我们嘉宾取得沟通的话，你可以在节目之后打这个电话，96178，在维权方面，你最容易遇到的一些问题你可以打12315，说到服务方面，我们还有几个问题向嘉宾提出来，有一个网友说，百镇连锁超市这个词经常听到，宁波有没有这个打算，有没有具体的实施。
主持人：这个建设是宁波市政府提出来。所谓百镇连锁超市就是在宁波市所有的乡镇以上的都要建立至少一个超市。这个超市目前宁波市从05年到06年必须完成，省政府也有一个千镇万村超市建设项目，宁波05年一共91个乡镇，在71个乡镇建立了连锁超市。
主持人：对百镇连锁超市问题我们也进行了介绍，还有一个问题，要请教81890的嘉宾，我曾经遇到有网友到81890打热线，比如说要找保姆，钟点工，有人问，如果想租房子，买房之类，81890可以不可以帮我。
胡道林：市民在生活上有什么问题，我们都可以。
主持人：有关到技术方面，因为很多人说81890这个服务，涉及到方方面面他肯定有一个非常庞大，非常强大的一个技术支持，从整个技术力量来讲，你是不是也给大家介绍一下。
胡道林：我们现在使用的是信息化的一个武器，平台主要支撑力量是信息化，如果说没有这个信息化作为支撑的话，我们提供方方面面的服务是不可能的。可以这么说，通过整合的形式，比如说，生活服务，我们现在有570多家企业整合在我们这个数据库里面。要政府提供服务的，我们把政府相关的一些规定信息都纳入我们的信息库，我们后台有一个庞大的数据库。
主持人：就是有一个庞大的数据信息库在支撑着。我还想问一个浅显的问题，81890一开始在宁波实行的时候，人不多，现在有多少工作人员。
胡道林：我们的工作人员，真正在平台上人员，生活这一块是21人。
主持人：很难想象，这么大一个服务只有21个。
胡道林：大厅这一块60几个，很多人说81890，确实是不可思议，在这里我也很希望网友，如果有跟我一样有好奇心，对这个81890这个服务程序向了解的话，不妨去81890中心去看一下。
主持人：在这里我也希望来自我们81890的嘉宾，还有来自我们阳光热线的嘉宾和经贸局的嘉宾，在今后各个部门的通力合作，把宁波的服务行业，能够带入更高的层次，让我们宁波市民，包括外来工作和外来的市民都能够感到舒适，我们创四优的话题在这里就要结束了，明天我们创四优的一个主题就是如何来优化人文环境，说到人文环境，很多人觉得很茫然，这个人文环境究竟包括哪些，希望你在明天同一时间继续关注，再见！
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