4 调解员都有热心肠

　　人民调解员们有着一个共同的特点，即为人热情，办事公正，工作责任心强，他们常常为一个案件而奔走，最后以真诚获得当事人的信任，并获得调解的成功。为此，他们被誉为社会稳定的“减压阀”、和谐社会的“润滑剂”。

　　景鑫，28岁，鄞州交通事故纠纷人民调解委员会调解员。景鑫原先是鄞州交警大队事故中队内勤，也是我市最早的交通事故人民调解员之一。他经手调解的交通事故纠纷达几千起，许多赔偿金额10多万元的纠纷都被他成功“摆平”。谈及自己的工作，他认为自己之所以做得还不错，主要在于“心热”、“公正”。

　　对于调解员们来说，除了热情和公正，还需要专门的知识。据了解，人民调解员们大都有法学大专以上的文凭，在经过面试、笔试和资格审查合格后，再由司法机关组织上岗培训，然而才能获得人民调解员证书和上岗许可证。前文提及的孙俊和林峰，两人都有大学学历，熟知有关法律，对当事人的心理研究得非常透彻。在孙俊看来，调解是需要技巧的，比如出了事故后受害方提出要求对方赔偿营养费，这是没有法律依据的，因此，另一方往往会明确表示拒绝，但如果在调解时委婉地劝说责任方，出于人道主义对另一方进行补偿，就容易被接受。