近日，镇海区消保委公布了2011年度消费维权十大典型案例，这些案例是从区消保委、工商分局、质监分局、卫生监督所等消保委常委单位2011年处理的740多件案例中挑选出来的，值得广大消费者在今后的消费维权中借鉴。
浴室玻璃碎裂导致手筋受伤
【案情简介】
外地游客徐某入住镇海区城北一酒店，因浴室钢化玻璃突然碎裂，导致手筋受伤。徐某认为酒店应负全责，要求赔偿医疗费、误工费等损失共计2万余元；酒店则认为玻璃门碎裂与住客操作不当有关，只愿承担医疗费及2000元的赔偿费用。镇海区消保委城北分会工作人员赶至现场后发现，酒店浴房的破碎玻璃已被清理，事故责任认定难度较大，双方在赔偿额度上分歧巨大。为此，区消保委城北分会多次召集双方当事人进行交涉，最终达成和解协议，由酒店方一次性赔偿消费者徐某医疗费、误工费、营养费、交通费等各种费用合计12090元。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第四十一条规定：经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
因此，在本案中，消费者有权要求经营者承担相应的赔偿责任。据业内数据显示“淋浴房大多采用全钢化玻璃，具有较好的强度和稳定性，但是由于制作工艺的限制，钢化玻璃一般会有千分之二到千分之三的自爆率”，虽然也存在着消费者徐某操作不当的可能性，但根据法律规定来看，酒店方应承担保障消费者人身安全及赔偿相关损失的主要责任。
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