行情一年比一年贵 宁波保姆还是“难找”

　　行情一年比一年贵了，那服务能不能更好一点？

　　宁波的家政服务从业人员，以外来人员、40-50岁妇女为主，75%的一线家政从业人员受教育程度为初中及以下，文化程度普遍较低，技术能力、服务水平也不高，很难满足雇主的要求。

　　在这种情况下，想找个称心如意的“好保姆”，确实不容易。

　　纠纷难解 家庭大呼“伤不起”

　　有关请保姆的事，不少市民挠头，很重要的一个原因，记者发现，一旦出现纠纷，一些家政公司只能起到调解作用；调解不成，只能给顾客提供更换保姆的服务，处理结果难让顾客满意。

　　“老太太说了，就是躺在床上不能动弹了，也不找这样的保姆！”家住海曙的张先生说，他年迈的姑姑请了保姆后，对保姆糟糕的服务忍无可忍，一气之下说出这番话。

　　张先生说，老太太虽然年事已高，但基本生活可以自理，家人希望保姆能够帮她做些简单的家务，烧些可口的饭菜，让老人安享晚年。于是就通过一家中介机构找到了这名保姆，每月工资2000元，包吃包住。

　　本以为不错的待遇可以让保姆尽心尽力，可她的表现却让家里人非常不满意：保姆每天最多的时间不是陪着老太太，而是时不时串门找老乡；陪老人看电视的时候，老人只能依着保姆的兴趣来看节目；老太太让保姆帮忙擦一下油烟机，保姆以可请专业人员来擦为由拒绝。更让人难以接受的是，保姆在照顾老人方面提不起精神，但对自己的生活质量很讲究，不论是就餐营养，还是睡眠时间，都以自己舒适为第一要义。

　　一怒之下，老太太将这名保姆“轰”出了家，而且要求张先生去跟家政公司讨个说法。张先生认为在这起纠纷中，保姆应承担主要责任，于是找到了保姆中介机构。机构人员表示，最多只能提供更换保姆的服务，拒绝承担其他责任。

　　针对家政服务纠纷，一家家政公司的负责人表示，家政公司一般会在保姆上岗前进行职业培训，其中就要求保姆避免与家人发生“冲突”，注意提高服务意识、服务水平，端正态度等，尤其是在照顾老人时，要求保姆“多陪老人说话”，“以老人生活开心、顺心为工作原则”等。

　　该负责人表示，尽管公司在这方面有培训与叮嘱，不过在提供服务的过程中，更多的还是需要保姆们“调整”个人心态，一旦出现纠纷，公司只能起到“调解者”的作用。

　　他承认，目前一些家政公司对于避免或解决纠纷的方法并没有明文规定，大部分情况是要针对具体的情况来做出相应的处理，如果顾客对处理结果不满意，公司对保姆也没有更多的办法。