美发店关门 诚信老板通知顾客退钱感动消费者

　　店门口的告示。

　　这两天，鄞州集士港一家普通美发店门前贴出了一张公告引起了路人的注意。由于房东要收回店面，这家店在年底前要提前关张了，而许多消费者手中的充值卡却没有用完，老板早早贴出公告告知顾客：办充值卡的顾客可以来退钱了。这样讲诚信的老板，感动了不少消费者。

　　四年前这位老板就曾因店铺被盗，手工清点1.8万张账单让顾客免受损失。从当时只有2家店到现在拥有近10家门店，老板李光耀很感慨：是诚信让他找到了通向成功的金钥匙。昨天中午，记者找到了这家美发店进行采访。

　　这家店跟其它分店距离远

　　因此选择为顾客退款

　　UpTop鼎尚造型连锁美发集士港店，位于鄞州区集士东路114号，营业面积150多平方米。正值中午，记者在美发店里晃了一圈，还算热闹。六张理发台，有四张有人坐着正在理发。

　　引人注目的是，店面外的玻璃窗醒目处贴着一张温馨提示：本店因营业房拆迁，将于2012年11月28日21:00停业，凡本点会员可到宁波其它门店消费，亦可到店内办理退卡业务，办理退卡时间:2012年11月29~30日上午9:00~17:00，逾期请到江北万达店办理。

　　仔细打听了一下，原来1个月前，房东说店面另有用途，租约要提前终止，老板李光耀只能筹划先关了店。从2006年接手这家店，李老板告诉记者，生意一直不错，日客流量在100人上下。3年发展下来，也已经有了1900多名固定会员。

　　按理说，在宁波还有几家连锁店，李老板也可以告知消费者到别店消费，但他说，“毕竟集士港离别的几家营业点还有点距离，最近的万达店和这里直线距离也有20km，所以我想让顾客去那么远，真的不方便。”

　　几经思索，他决定按卡中余款全数退款，随即贴出了这张告示。

　　顾客感动地说：

　　“你开在哪里，我们就去哪”

　　告示一经贴出，加上李老板还给1900多个办理充值卡的消费者群发了手机短信通知退款，理发店的电话就被打爆了。李老板回忆，短信发出没5分钟，有一位中年女士立刻来到店里，她生怕这家店“蒸发”了，卡里的钱也就不能退了。不过在店员的解释下，她也放心地离开了，答应29日再来退款。

　　根据资料信息，有的充值卡中余额数目较大，有1000多元，其他大多数都是几百元上下，总退款数额在8万元左右。

　　当记者问李老板一下子拿出这么大一笔钱，会不会有困难时，他说，“充值卡里的钱本来就是顾客的。充值就是店家让利，让顾客实惠。现在关店了，就算再困难，也理应把钱还给大家。”

　　正在旁边剪头发的顾客小陈听到这话，扭过头对李老板说，“这么多年了，我们也信任你。反正你们在哪里开店，我就去哪里找你们。”

　　诚信成了通向成功的金钥匙

　　巧的是，4年多前，本报就曾报道过这位李光耀老板，当时美发店因为被盗，电脑里的客户资料全部丢失后，他手工清点了从开业以来的1.8万余张账单，帮顾客弄清楚充值卡中的余额，最终弥补了顾客的损失，赢得了顾客的交口称赞。到现在，李光耀在集士港的美发店又因为房东收回店面而面临搬迁，李光耀说，当年镇海的店被盗时，自己只有2家门店，4年时间，自己已经开了8家门店，事业也一步步蒸蒸日上。

　　李光耀感慨地说，那次事情其实对自己触动很大，他第一次真切体会到了人与人之间建立起信任的可贵。“这种幸福和满足感是金钱无法带来的。”李光耀说，是诚信让他找到了通向成功的金钥匙。“现在这是我最推崇的理念。”

　　李光耀也坦言，近年来，美发行业给人总体印象不好，很多人到美发店里消费感觉要小心翼翼，深怕掉进了消费陷阱里，而且顾客办理充值卡后老板跑路，导致消费者维权难的情况也时有发生。所以只有诚信经营，踏踏实实做生意，才能把生意做好做大，才能真正体会到事业发展给自己带来的幸福和满足。记者范洪 见习记者苏钧天文/图