入冬干洗店生意火爆 市民投诉增加 工商来支招

宁海新闻网讯 入冬后，我县干洗店的生意普遍不错。然而，与其火爆的生意形成反差的是，干洗行业的服务却有点差。记者从宁海工商分局12315中心获悉：去年11月以来，干洗投诉数量开始增多，而从消费者的投诉内容看，主要有以水洗冒充干洗，衣物干洗后掉色、变形、破损及清洗不干净、送洗衣物去向不明等。

干洗投诉上升

据县工商部门12315中心统计：2012年11月接到消费者投诉的干洗店有3家，12月有5家，2013年1月截至22日也有4家。消费者投诉的类型也比较多样。

消费者高某于2012年3月将一件羽绒服送到西店某干洗店清洗，后因外出未能及时领回衣服，而该干洗店也于去年7月份转让给另一经营户。2012年11月，高某想起落在干洗店未领回的羽绒服，到了干洗店却找不着那件羽绒服，也找不到原来的店家。高某遂向西店消保分会请求帮助。西店消保分会接到投诉，立即前往了解情况，在与双方沟通后，现店方同意赔偿700元，同时也约定如找到该羽绒服需退回赔偿款。凑巧的是，一个月后，店方找到了该羽绒服，便向消费者高某索回这700元赔偿款。

高某的这件衣服兜兜转转，总算是回家了。工商部门工作人员反映，干洗店店面转让的频率很高，因为原先的店家走了，消费者丢失衣物的情况也有很多。赵女士上个月将一件高级西服送至干洗店干洗，取衣服的时候发现领子那块儿走形了，熨烫无济于事，不复以往的平整妥贴。经消费者协会保障委员会协调，店家同意赔偿500元给赵女士。

家住跃龙街道的黄小姐日前将3件冬衣送到附近的干洗店清洗，在收据单有关衣服状况的备注栏里，她发现营业员随笔一勾，明明无“钩丝”却也生生画上了。营业员解释，这只是自己的习惯动作，并无不良用心。

工商支招“一选二看三取”

工商部门表示，各大小洗衣店都应当严格遵守自2007年7月1日起实施的《洗染业管理办法》，同时，也提醒广大市民：目前很多规模小的个体干洗店有经营不规范，保管不善或店面转让等问题，有可能导致顾客的衣物损坏或丢失。因此，对于消费者而言，首先“一选”，选择值得信赖的干洗店，经营稳、有资质、信誉好、技能水平高都是衡量指标。“二看”，在交接衣物过程中，要仔细检查，对衣物本身所存在的缺陷，以及双方就衣物特殊部位的特殊处理要求等，都应用文字明示，并签字确认权责。尤其在送洗高档衣物时，尽可能选择保价洗涤，一旦发生纠纷可根据书面约定进行赔偿，保障合法权益。“三取”，消费者在衣服送洗后，应尽可能按约定时间及时领取；而作为经营者则应在接收衣物时在相关凭证上留下顾客的联系电话和家庭住址等，以便及时通知和联系顾客。此外，顾客在购买高档衣物后，也应保存原始发票，以备发生纠纷时加以佐证，确定赔款事宜。(见习记者陈潇奕)