承诺１天赔付实际很难做到 宁波车险平均结案为22天

　　中国宁波网讯 在如今的车险市场，拼速度成为各家公司新的“制胜法宝”。除了拼查勘到达速度外，另一个速度就是车险结案时间。

　　根据宁波保监局昨天提供的数据，2012年宁波车险结案周期平均为22天，比上年减少了4天，其中最快的公司平均为9天，最慢的公司平均用时57天。

　　然而，有市民质疑，为什么广告中宣称的万元以下车险案件，1天赔付甚至是1个工作日内赔付这样的好事，他们就没有享受到？为什么实际统计出来的结案周期普遍长于承诺呢？

　　记者在昨天的采访中发现，实际理赔时间和客户期望出现差距的原因在于，一是涉及人伤的案件结案周期会比较长，二是双方的理解存在偏差———消费者更关注的是从出险报案到赔款下来需要多少时间，而保险公司宣传的“一天赔付”或“快赔”、“闪赔”都有一个前提，就是“资料齐全”。记者采访后发现，实际上，准备这些理赔资料往往是最花时间的，也就是“资料齐全”这一条很不容易做到。据了解，有的保险公司需要的理赔“齐全资料”林林总总多达30多项，少的也有10多项。

　　除了这两个原因外，还有一个原因是一些车主虽报了案，但却迟迟未办理理赔手续。“主要是一些小额车损案件，一旦理赔就会导致来年车险费率上升，因此一些车主一直拖着；还有一种情况是对方虽报了案，但由于各种原因一直没办理手续。”人保财产保险宁波分公司理赔部负责人昨天在接受记者采访时坦言，这些小额案件没办理的占比特别高，尤其是1000元以下案件。（记者 徐文燕）