环境够亮净 服务尚有不到位 窗口行业暗访有喜有忧

　　李惠利医院专门设置了便于市民就医的咨询服务台。(资料图片)唐严摄

　　去年5月，宁波市文明委在我市22个重点窗口行业开展“礼貌待人、诚信服务”活动，目的是进一步加强窗口行业职业道德建设，强化窗口行业为民服务、服务社会的责任意识，增强从业人员遵从职业道德规范自觉性，提高人民群众对窗口行业服务的满意度。

　　活动开展近一年来，22个重点窗口行业做得怎样，宁波晚报随机选取，暗访了几家窗口行业。

　　在暗访的窗口行业中，硬件都比较齐全，环境美化、亮化、净化做得较好，各项规章制度、办事指南、收费标准都能张榜公布。但有些标识不清楚、便民服务措施不到位、设施不够人性化等问题仍存在，整体情况有喜有忧。

　　招商银行钱湖支行：专门设有“宝宝乐园”

　　3月20日中午12点10分，记者走进了招商银行钱湖支行。银行布置得很温馨，一进门，最显眼的就是“宝宝乐园”。它由数十块泡沫垫组成，还有木栅栏围着，一名五六岁的女童正在里面玩积木。“这个乐园很好，我家宝宝经常和我来银行，每次都喜欢在这个乐园玩，经常玩得高兴了不肯回家。”一位储户告诉记者。

　　大堂经理见有客户进来就主动迎上前询问办理什么业务，并帮忙取了号，排在记者前面的有11人。记者选择了一个位子坐下后，大堂经理上前小声询问是否吃过午饭，记者回答：“还没有。”

　　“您稍等。”过了一分钟，这位大堂经理送过来几片饼干，“您先填填肚子。”这让记者很感动。

　　大厅开了3个窗口，过了约5分钟，第4个窗口也开了，办理业务的速度明显快了。

　　大堂经理说，平时都会开5个窗口，中午吃饭时也保证有3个窗口开放，柜员们吃饭都只花20分钟。等了10分钟，就轮到记者了。