新买的iphone4手机被人提前激活 还有维修记录

　　苹果方面回应：经销商卖的是客户换来的新机

　　工商部门调查：到底是翻新机还是新机难定论

　　激活时间有了解释，但张先生还是觉得，他的手机可能经历了一次维修，他买到的不是包装盒中所标明的原装手机，是维修后的产品，是一部翻新机。

　　对于这一质疑，海曙工商分局向苹果公司进行了求证。从苹果内部的售后服务网站查询到的信息显示，苹果公司于2012年7月17日休斯顿时间0点38分回复科泰的换机申请是“换机订单已经释放”。手机是苹果公司发送到科泰，科泰再发送到星际通，售后服务及销售环节不可能有私下的更换。

　　苹果亚太服务总部的工作人员梁小姐在2013年3月14日给海曙工商分局发了电邮，称手机是按三包条例更换，苹果不可能提供用过的翻新机。

　　“苹果公司不卖翻新机，但授权商与经销商并不能排除嫌疑。”张先生多次咨询过苹果官方客服，客服认为他的手机状态不正常。张先生告诉记者，他怀疑这部手机是一台“部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有i-Phone4后盖”。

　　昨天，记者也将此情况向苹果售后进行了咨询，得到的回复是：苹果维修无论是保留后盖还是整机更换，都会改变序列号以及串号，更改信息不能判断手机是翻新还是换机。

　　另外，张先生还从官网上发现手机保修期是到2013年7月13日截止，如果换的是新机，按照一年保修期限来算，保修期应该到2013年7月23日。况且科泰出示的《服务报告》清楚地在备件号码一栏写有CH661-6254备件名称。

　　对此，科泰回复称，备件CH661-6254编号的含义就是全新裸机。保修期的问题其实是苹果对外官网登记信息与内部售后系统承载信息不同步造成的，这部手机在全国任何一个授权服务商处都能查到保修期是到2013年7月23日截止，官网登记信息只显示首次激活，苹果公司不可能更改。而备件CH661-6254编号新机的含义在国内任何一家苹果授权服务商那里都可以得到查证，同时任何一家苹果授权服务商只要看到科泰的换机申请及苹果的回复，都会答复这是一个换新机的流程。

　　事情到了这里陷入了僵局，通过工商部门调查，苹果公司、售后服务商、经销商都对消费者的质疑给出了回应，但张先生认为这些说法都是经销商和售后服务商单方面说辞，整个事件中消费者处于弱势，对方只凭口说却没有证据证明非翻新一说，他难以信服。

　　经历了8个月的漫长调查，仍然不能让双方的观点达成一致，海曙工商分局建议张先生通过海曙消费法庭处理本案。消费法庭是海曙法院设在海曙消保委的巡回法庭，程序简易，只要双方当事人同意就可以申请法庭调解。

　　遵守三包规定

　　或按苹果流程

　　这是一个两难

　　“调查到现在，没有证据能证明手机是翻新机。但无论新旧与否，经销商把郑先生注册的手机卖给张先生，都是不应该的。”海曙工商分局相关负责人告诉记者，这起消费纠纷的背后，还要深刻思考的是苹果售后服务流程与国内三包规范的冲突。

　　这位负责人表示，如果当时郑先生换手机时，星际通遵守苹果流程，让他等到换回的手机，就没事了，但是星际通没有这样做，而是选择了拆包新手机，再用苹果公司换来的手机填补拆包的手机，这一拆一装的过程，使得手机的身份信息无法对号。

　　不过，星际通也有无奈。“在这件事里，我们是两头受气！”星际通宁波公司负责人庞经理表示，按照国内三包原则，商品出现问题应由经销商负责退换货，而按照苹果的流程，退换货要等待10多天，普通消费者是等不起的，商家往往马上办理退货。于是，商家要是不遵守苹果公司的流程，今后还会有类似的疑问发生，但遵守了苹果的流程，就是违反了国内的三包规定，消费者来投诉，商家还得依法办事。

　　这个难题摆在商家与管理部门面前，亟待解决。

　　海曙工商分局认为，为了解决实际问题，零售商可以先做变通一下服务流程，遇到消费者换机，让消费者耐心等待苹果公司发还手机，等待期间由商家提供备用机供消费者使用。换回新手机后，消费者最好到授权服务商处现场查看相关信息，以确保手机未被更换。

　　-网友围观

　　张先生发帖后，引起了不少网友的围观。

　　有网友认为，面对苹果这样强大的公司，消费者真的处于相当弱势的地位，服务商与经销商单方面的说辞要消费者信服，的确挺难。今年3·15期间，中消协炮轰苹果那么多不平等售后条款，苹果的态度依旧相当牛气。

　　也有网友觉得张先生过于较真，既然已经赔了一部新手机，应该满足了。

　　张先生解释说，“当时想退机，但星际通不同意，工商处理过程要一周，为了不错过15天的包换期，他只能先接受换机现实。”

　　记者周雁