电子商务对接会主题论坛：零售“用数据说话”

时下，无论是实体零售，还是网上零售，生意都不好做。实体零售在网购的打压下苦不堪言，网上零售则陷入了低价促销的“零和”博弈。但在昨天举行的中国小企业电子商务项目对接会主题论坛上，专家学者一语惊醒“梦中人”：零售是被数据推动的，市场的赢利点隐藏在数据中，要靠分析去发现。

在商助科技（北京）有限公司董事长马天云看来，那些在淘宝上租个铺子、ＱＱ接单、快递送货的店主只是“小打小敲”。马天云说，真正会做生意的淘宝店主应该对浏览量、点击率、单品冠军这些数据十分敏感，甚至连气温、社会热点事件这些信息中隐藏的数据也要去挖掘，“或许它们就影响了当天的销售额。”

ＩＢＭ近年来在ＩＴ技术商务运用的过程中发现，零售业正在经历重大的变革与创新，其背后最大的推手正是数据。ＩＢＭ大中华区电子商务解决方案研发总监崔峰介绍说，现在好多国际零售企业设立了庞大的数据分析中心，帮助线上业务收集消费者的购买偏好、体验需求等数据，从而制订最佳的营销方案。“中国的电商只注重价格，但网络绝不是商品倾销的场所，网购更注重体验。”

数据分析并不是网上零售的“专利”，马天云在研究中发现，实体零售店如重视数据分析，会收效更快。“我们仅通过流量分析，就为一家百货店提供了畅销商品名录、特定群体偏好、最佳促销时机等信息，使其销售额比同行增长５％。”马天云说，相似的技术还可应用于线下零售的广告分析、产品分析和品牌分析等领域。

零售是什么？是基于数据的决策体系。不管你是网店店主，还是百货商场总经理，在信息时代的潮流下，不妨也“用数据说回话”。

记者 张正伟