随着宁波家装消费急速升温，相关投诉也暴增。昨日，记者从市工商局了解到，今年1-9月共接到93件家装投诉。而此前市工商局开展家装行业商品质量监测，抽样检测合格率仅为73%。
根据家装投诉和家装行业商品抽检结果，市工商局12315中心相关人士分析，“当前家居装饰装修服务行业确实存在一些突出的热点和难点问题，这一方面是长期缺乏有效的法规规章规范约束所致，另一方面也与少数经营者不诚信、不负责任有关。”
抽检
建材不合格项目集中在甲醛等三个方面
来自市工商局12315中心的数据，今年1至9月家装申诉举报已达93件，其中申诉90件，举报3件。申诉件中家装质量、合同争议及各种违约纠纷占大多数。而举报则全是举报无照经营。
今年5月起至今，市工商局开展家装行业商品质量监测289个批次，抽样检测家装的商品包括板材、油漆、涂料、胶黏剂、窗帘等，结果发现78个批次不合格，合格率仅为73%。不合格项目主要有甲醛、粘结强度、标签等，各属地工商部门正予以调查处理，并按照相关规定要求及时告知所在地质量监督部门进行后续督查。
案例一
“全实木”家具掺进不少密度板
消费者虞先生在多方了解、比较之后，打算在宁波某家具店订制一套全实木家具，总货值9万余元。
由于平时工作较忙，虞先生与家具店的很多沟通协商均通过网络和电话，连最终双方约定的家具款式、用料都是通过网上的电子版本确定，但是最终双方签订的合同中却没有这些电子版本，当时虞先生并未留意。
结果，家具制作完工之后，虞先生发现定做的家具并非全实木，在面板等很多部位使用了密度板。对此，商家却称当初并没有说所有的结构均要实木的，整个家具制作过程中大部分都是使用了实木，但是在面板等部位不可避免地要使用一部分非实木材料，并强调“这也叫实木家具”。
值得一提的是，虞先生一再强调当初双方约定的是全实木家具，而商家则称在书面合同中根本没有这个约定条款，而网上的电子版本仅是一个参考，并不是合同的内容。
工商建议：定制实木家具要签订书面合同，将自己要求的家具款式、尺寸、各部分制作用料等都一一详细罗列清楚，并明确违约责任，避免商家推诿扯皮。
