擅自开通收费业务 通讯服务行业投诉多

漫画 任山葳

没有经机主同意，就开通彩铃业务；参加购手机返话费活动，才送3个月就停了；宽带网速根本达不到宣称的流量，与合同约定不符……市工商局12315中心的统计数据显示，近年来，通讯服务类申诉一直高居申诉榜前三位。从申诉内容来看，主要集中在话费计费不明误差多，资费套餐解释不清或擅自更改、开通套餐，优惠促销与实际不符，上网流量计费有误或网速慢、卡网等方面。

手机话费里多出两笔业务费

今年３月，消费者蒋先生查询手机业务时，发现在不知情的情况下，他的手机已被办理了一项业务，业务费１０元/月，而且已被开通整整一年；更让他哭笑不得的是，一个不知从何处冒出来的６元/月的代理费，也在不知不觉中跟了他两年。

为此，蒋先生到运营商处要说法，而运营商仅告知蒋先生“该业务的开通属工作人员失误所致”，然后就没了下文。最后，经工商介入，运营商以话费返充的形式，退给蒋先生２５９元。但蒋先生更在意的是对方这种随意开通业务并收费的行为。

更改套餐消费者说了不算？

两年前，余姚消费者吴先生在当地一家营业厅办理了每月最低消费３８９元的套餐。由于考虑到自己现在不需要这么多话费，今年３月套餐到期后，吴先生就到营业厅要求更改套餐。

让吴先生想不到的是，营业员竟然拒绝为他办理更改套餐手续，理由是：从消费记录看，吴先生的实际消费额每月都达到３８９元。

“我自己的手机，想用什么套餐本就该由我自己选择，营业员凭什么不让我办？”吴先生越想越生气，今年５月，他向１２３１５投诉，经调解，营业厅把吴先生的手机套餐更改为１８９元的，并向吴先生退还了共计４００元的４月和５月套餐差价。

慈溪何小姐碰到的事情同样令人心烦。她自２００９年就办理并使用网络宽带业务，按协议今年５月２０日到期。考虑到搬家，何小姐决定停办此业务，因此，就未到营业厅办理续费手续。但是到了９月份，何小姐却收到运营商的短信，要求她尽快付清一年的宽带费１０００元。

疑惑不解的何小姐去营业厅询问，得知是运营商的客服自作主张地给她续办了宽带业务。“怎么可这样啊？”面对何小姐的异议，营业厅工作人员又提出让何小姐支付２００元，然后再给停办宽带业务。对此何小姐拒绝接受，并打电话向工商投诉。后经调解，何小姐顺利维护了自己的权益。

购手机返充话费活动半途终止

杨女士碰到的事情更不可思议。今年初，杨女士在一家营业厅以购机送话费的形式买了一台价值４６９９元的三星手机。“当时对方向我承诺，只要每个月保底消费满３５８元，就会分２４个月返充４６９９的话费。可３个月后，话费就不返充了，工作人员的答复是‘这个活动终止了’。”

“我多花钱买他们的手机，看中的就是这个返充话费的优惠，现在才３个月他们就单方面终止，根本没有道理。”杨女士拨打１２３１５投诉，经调解，杨女士可以继续享受返充话费的优惠。

■工商提醒

消费者办理通讯业务时，必须事先问清业务所包含的服务内容、费用额度及计费方式、有效日期等。对于营业厅推荐的优惠项目，消费者还必须问清优惠时效，有无其他附加条件等。同时，消费者应定期查看通讯消费记录，以便及时发现异常，及时申诉维权。

通讯员 曹小琴