北仑区人民医院 积跬步至千里，建设人民满意医院

图为院区全景

中国工程院院士、浙大一院院长郑树森在北仑为患者手术

北仑区人民医院（浙大一院北仑分院）地处宁波市北仑区，是集医疗、科研、教学、预防为一体的三级乙等综合医院。医院前身为1991年由港胞顾氏家族捐建的北仑区宗瑞医院，定位为北仑及周边地区最好的医疗中心。2008年11月，北仑区人民医院创新医疗体制改革模式，与浙江大学附属第一医院（简称浙大一院）建立了托管合作关系，北仑区人民医院于2009年1月挂牌“浙大一院北仑分院”，由浙大一院全面管理经营。

经过五年的托管，北仑区人民医院由二级甲等综合医院发展成为三级乙等综合医院，规划床位由2008年的300余张增加到800张，职工从600余人增加到1106人，年门诊人次、年出院人次分别从59.8万、1.4万增加到109万、2.3万，群众满意度逐年提高。

今年，我市各大公立医院都在积极创建人民满意医院，北仑区人民医院作为服务80余万人口的区域医疗中心，也在积极寻求突破，变革创新，以创建为契机，致力于优化服务、满意群众、塑造品牌，亮点纷呈，成为基层医院改革发展的一道亮丽风景线。

转变服务模式，让患者感受到亲人般的照顾

在北仑区人民医院，对优质服务的第一印象来源于一流的就医环境———宽敞的医疗街、明亮的门诊大厅、整洁舒适的候诊区、一站式的导诊服务、完善的自助平台，以及一辆辆穿梭在楼层之间的智能化物流小车。

群众选择在北仑区人民医院就医，就等于自动进入了信息化就医流程，在挂号、候诊、检查、取药以及入院等各环节，都处于一个电子排队的状态。为优化就医流程，北仑区人民医院设计构建了价值8000余万元的信息化工程，使整个就诊体验变得有序、便捷与充满人性化。

为了让患者安心等在家中候诊，医院在专家、专科门诊可以网络、电话预约的基础上，还开通了普通门诊的预约服务。 

在住院部，医院为确保病人在住院期间得到全程优质服务，早在2011年开始就在全院所有病房推行优质护理服务，引进基础护理员，是宁波市首家所有病区配备基础护理员的综合医院，各病区通过应用PDCA循环法、“品管圈”、“5S”法等持续改进护理质量。

九西病区15床住着一位65岁的安徽患者，十年前就来到北仑谋生，单身一人以捡收废品为生，因车祸被送入急诊。收住入院时，老大爷是个标准的“犀利爷”，全身是血，衣服褴褛，带着一股异味。责任护士与护工立即安置好他，在治疗与护理的同时积极为他改头换面：用温水擦拭他的身体，清理血迹与污渍，换上干净的消毒好的病号服，用温水轻轻擦拭头发，将胡须剃干净，剪掉指甲，清洗残留在指甲内的污渍，耐心地宣教、开导、护理……现在的他，经护理人员“改头换面”，像一个普通的老年人，穿着整洁的病号服，积极的配合治疗，期待康复。