鄞州潘火城管中队：借力网络提高城管执法效率

图为“潘火微在线”管理员正在与群成员交流城管案件处置情况

　　中国宁波网1月17日讯(记者 富茵琪 通讯员 朱娇娇)城市管理难度大，但作为城管执法者，又不能遇难而退。这种硬头皮“啃骨头”的事情，如果做好了居民会称赞；而没做好，也许会引来居民抱怨。在宁波市鄞州区有一支基层城管队伍做出了一项管理与执法改革：在负责的辖区范围内，组建了一个“微在线互动服务平台”，该平台专门用于城管工作者与居民互动，以便高效、快速地发现解决城市中犄角旮旯的棘手问题。

　　借力网络提高城管执法效率

　　“微在线互动服务平台”究竟是啥？如何发挥城市管理的功能？记者带着疑问走进了宁波市鄞州区潘火城管中队了解情况。

　　一进城管中队的办公室，只见工作人员正在手机上回复信息。记者询问后得知，这个“微在线互动服务平台”其实就是潘火城管执法的微信群——“潘火微在线”，微信群的公众帐号是phcg2013。微信群成员来自潘火街道辖区八个社区的工作人员、居民，以及辖区内重点商圈的管理人员。微信群管理员正是潘火城管中队的工作人员。

　　记者了解到，群成员一旦发现所在辖区有任何城市管理问题，例如窨井盖坏损、丢失；随意晾晒；跨门经营等。他们便会随手拍下图片，上传至这个“潘火微在线”微信群。微信群管理人员收到图片，再将图文描述信息转发给辖区连片的城管队员。

　　此后，城管队员会第一时间抵达现场及时解决问题。当问题解决完毕，城管队员会再次拍图为证，并配以图文说明转发给“潘火微在线”管理员，由管理员在微信群里公布反馈信息，告知群成员问题解决情况。

　　微信群成员充当虚拟城管“眼睛”

　　潘火城管中队毛东告诉记者，潘火街道辖区共八个社区、七个行政村，还有一个创投中心，区域面积14.25平方公里，仅靠城管队员巡逻发现问题，力量有限。有了“潘火微在线”微信群，就好比城管队员多了许多双“眼睛”。尽管工作流程有所增加，但解决问题效果明显好于以前。

　　据介绍，“潘火微在线”微信群自2013年12月初成立以来，每天利用该平台成功解决的案件都有10多起，群成员短短时间已经增至70多人。如今，潘火城管中队正在酝酿“潘火微在线”微信群运作机制，未来微信群还将不断扩大群成员。