人数激增导致打车软件趴窝 嘀嘀打车承诺补偿

　　火爆异常的打车软件近日遭遇了风波：由于使用人数激增，导致软件服务器出现了趴窝，不少用户无法完成支付，乘客司机吐槽不止。昨天，嘀嘀打车发表声明，对于此前发生系统间歇性不稳定表示歉意，并将根据记录对支付不成功的用户进行每单12元的补偿，同时司机也将获得相应补偿。与此同时，记者昨天上午在使用快的打车时也出现了网络异常情况，直到下午才恢复正常。

　　两款打车软件最近有些“不给力”

　　昨天上午，记者在报社门口通过打车软件首先使用快的打车，但却发现，在输入起点和终点后，软件没有反应，反复了很多次都是如此。而使用嘀嘀打车，大约3分钟后叫到了一辆车，上了出租车后，司机虞师傅证实，这两款软件近来都有些不给力。前天白天，许多乘客微信支付嘀嘀打车车费一直无法成功，车费无法通过微信支付，意味着司机无法得到奖励，乘客的车费无法立减。而同时，他也听乘客说快的打车也经常出现网络不稳定的情况。虞师傅说，早晨他出车后发现嘀嘀打车恢复了正常，而刚才发现快的又不好用了。总之这两天打车软件网络的间歇性趴窝确实没有消停过。

　　对此，嘀嘀打车宁波地区负责人魏照伟证实，由于用户增长过快，支付火爆，导致大量用户短期内涌入，因此23日凌晨开始，陆续出现用户成功使用嘀嘀打车叫车而无法进行微信支付的现象。该问题于23日下午5点左右修复，约有300万单次受到影响。

　　不过，他说，公司已发布声明，对所有在问题时间段内使用嘀嘀叫车但最终未能成功支付的用户，执行每单补偿12元的措施。补偿将于15个工作日内，以余额的形式返还至用户的嘀嘀账户。受影响的司机，嘀嘀打车也会做出相应的补偿措施。在活动期间，如果再出现这种问题，都将以同样的方式补偿给用户。

　　管理部门应对相关行为加以规范

　　而在另一名司机的车上，记者注意到，从上车到下车，大约20多分钟路程中，这名司机放置在驾驶室操作台上的2台手机就一直不停报读着各种乘客的打车信息，他偶尔会关注下，但更多情况下只是无奈摇头：“实在顾不过来！”他告诉记者，现在快的打车的单子多一些，信息量也十分大，嘀嘀打车相对少一些。但现在快的打车针对宁波地区司机的奖励出现了下降，因此，他和几个同事现在一般的做法是，首先只关注嘀嘀，一天10单做满后，再关注快的。如果开车时两款软件都关注就需要“三头六臂”，势必会影响到行车安全。

　　现在大多数人都通过这两个软件获得了实实在在的便利和好处，因此业内人士认为，目前管理部门如果简单地认定使用打车软件违规，似乎有些不近人情。不过这并不等于对类似行为不能加以规范，比如管理部门可以规定行车过程中不能操作手机使用打车软件，这也和目前相关的法律法规相符合。“现在出租车里都安装了摄像头，可以对司机的行为进行抽查，一旦发现将受处罚。”可倡导司机将车停下后再接附近的单子，这样营运安全上相对有保障。记者 范洪