海曙白云街道发放问卷 "逆向"提问直击工作"短板"

中国宁波网讯 “对街道干部职工作风最不满意的有什么”、“办事中最不满意的事情是什么”……近日，海曙白云街道向辖区居民发放了特别调查问卷，通过“逆向”提问，“倒逼”群众评出街道服务“短板”，并同步作出整改。

自今年２月份以来，白云街道在下辖十个社区中开展“开门听民声”公开测评活动，采用等距、分层抽样的统计方式，问卷调查居民和部分企业对街道服务工作的评价与诉求。同时，采用电话回访、基层走访、座谈交流、网络调查等全线开通意见征求渠道。活动共回收问卷２３０份，收集各类意见建议７８条，主要涉及服务态度、工作效能、民声建议等７大类。

根据调查显示，群众对“干部服务态度”的满意度最高，达９３．９２％，但对干群联系紧密度、窗口服务态度及效率等方面仍有较大的改进要求。白云街道党工委书记郁建军告诉笔者：“通过这样的测评方式，直击我们工作中的软肋与短板，群众若说不满意，我们头上就像戴了紧箍，必须马上改进，马上去做好。”

郁建军举例，有群众反映，到街道大厅窗口咨询事项时，工作人员简单回答了事，也没有详细资料可供参考，感觉很不满意。为此，街道升级了一楼办事大厅功能布局，整合多个办事窗口和内部各项审批服务职能，１２个服务柜台一站式办理民政救助、助残助老、住房保障、医疗保险等１０３项具体服务，并承诺严格实行一次性告知、限时结办、办理结果告知。

据悉，针对调查中发现的问题和建议，街道逐一进行疏理分类，反馈给当事部门和个人，并采取定期督查、逐个约谈、限期整改、服务对象回访等方式，有效改进了工作作风，提高办事效能，提升群众满意度。（厉晓杭 张立 王思远）