海曙引入企业化办事模式 "事务经理"解决群众事

　　中国宁波网讯 “谢谢你们的帮忙，我的廉租房年审才能这么顺利。”昨天，87岁的退休人员胡仕光提着一袋水果，特意来感谢海曙段塘街道社会服务中心办证人员为他提供的细致服务。

　　今年年初，海曙推出“事务经理”制度，对群众难事急事进行专项“把脉”，首批110余名“事务经理”在段塘街道率先上岗。段塘街道社会事务科科长舒群贤介绍，街道在机关各窗口单位醒目位置设立咨询服务点，由事务经理值班负责当天上门办事群众的咨询、转接、引导和服务。“当天无法解决的，我们会做好记录，并在规定时间内做好回访工作。在对事务执行上，特别是服务态度上，我们提出了制度化管理，就像考核酒店大堂经理一样，对当天着装也作出一系列规范。”

　　林舜文是华兴社区的包片“事务经理”。前几天，京华苑居民反映樟树长得太高把阳光挡住了，“林经理”当即联系区绿化办在短短一天时间解决了居民的困扰。如何发展企业文化，是“事务经理”缪君玉接到的首份来自企业的“业务”单。了解到企业青年文化生活单一，未婚大龄青年比较多，“缪经理”与街道团工委联系商议，敲定与“美丽佳缘”宁波市青年婚恋交友联盟等共同打造单身青年联谊交友平台，首次活动吸引企事业单位200多名单身青年参加。

　　“我们希望通过‘事务经理’这样企业化的办事模式，调动工作人员的积极性，让他们更好地服务老百姓，解决基层难题。”海曙区相关领导表示，目前该区已经通过事务经理解决社会事务、企业人才等难题200余件。（记者厉晓杭 海曙记者站毛一波 通讯员董建亚）