宁波市消保委公布2013年消费维权十大案例

　　老板跑路、汽车维修、网络购物……在日常生活中，遇到这样的消费烦心事能否成功维权？昨日，市消费者权益保护委员会发布2013年侵害消费者合法权益十大典型案例。

　　关键词国贸家电

　　去年5月，北仑消费者单某花41390元在当地国贸家电有限公司订购了数台家电，一个月后家电仍没送到，他联系商家却发现该公司已被法院查封。在随后的几天里，北仑区消保委连续接到了多起关于国贸家电的投诉，反映的问题主要是该公司在未配送货物的情况下自行关门，国家规定的家电下乡补贴、节能补贴未兑现。原来，国贸家电由于经营不善资不抵债，老板跑路了。

　　北仑区消保委受理后，启动重大投诉案件联动处置机制，经工商、法院、商务等部门协调，最后进入司法途径，截至去年11月20日，累计审核、赔付消费者175户，涉及金额150.6万元。

　　关键词电暖宝

　　江苏省金坛市打工妹侯某使用慈溪一电器厂生产的电暖宝时突然发生爆炸，致使侯某双腿大面积烫伤，先后两次住院，花去治疗费1.9万多元，侯某向金坛市消费者协会求助。当地消协受理后多次找经销商协调，由于经销商无力支付全部治疗费用，该协会向慈溪市消保委求助。经慈溪市消保委联系生产厂家及产品的保险公司，并邀请金坛市消费者协会到慈溪参与调解，最终消费者获得了2.1万元的补偿。

　　关键词网购卫浴产品

　　温州消费者张先生看中天猫商城上一款卫浴三件套，价格4700元，在产品介绍中声明是“ABC官方旗舰店”产品，标有“德国正品”字样。收到货物后，张先生发现产品根本不是网店宣传的德国正品，而是奉化一洁具公司生产的，于是向奉化市消保委投诉。消保委会同工商执法人员到洁具公司的经营场所了解后，发现该公司在天猫商城开了家名为“ABC官方旗舰店”的网店，在网店的产品介绍中有“ABC卫浴、德国正品、德国ABC”等内容，经认定，其行为已属引人误解的虚假宣传行为。最终消费者张先生获得了退一赔一的处理，并由工商部门对该公司依法作出责令停止违法行为、消除影响和罚款5万元的处罚。

　　关键词二手房买卖

　　消费者傅某通过江北某房产中介公司，向房东吴某购买位于江北区某小区的一套商品房，三方签署了《存量房屋买卖中介合同》，并按约定傅某先向吴某支付了3万元。后经查实吴某所售房产已作抵押并被法院查封，其提供的产权证明也是伪造的，吴某涉嫌蓄意诈骗。随后，傅某与中介公司一起向公安机关报案，但傅某被吴某骗走的3万元暂时无法追回。傅某要求中介承担连带责任，赔偿损失，双方协商不成后，他向江北区消保委投诉。

　　江北区消保委发现合同中明确了中介方有审核卖方房产信息的义务，但对于因卖房提供虚假信息而使买方受损的情况，中介该承担多少责任并未明确，这也正是双方争议所在。最终，在区消保委的耐心劝导下，双方达成一致意见：由中介先行向傅某赔偿其损失的一半，此后，若公安机关一次性追回被诈骗的3万元，傅某从中拿回另一半，剩余的1.5万元归中介公司。

　　关键词车辆维修

　　宁海县消保委西店分会接到消费者杨先生的投诉，称其奔驰车送到西店某汽车维修中心之后，原本答应3天就修完，结果修了两个多月还没有修好，多次与汽修中心联系，希望能尽快修好，但对方一直未能给消费者一个承诺。

　　西店消保分会介入后，双方当事人自愿达成了一份协议：汽修中心在2013年5月20日前修理完毕，若不能按时修理完成，中心将赔偿车主一台同款新车，原车归修理中心所有。到了5月底，杨先生再次来到汽修中心时，发现自己的奔驰车仍没有修好，他便要求对方赔偿一辆新车。鉴于当初订立的协议，汽修中心只能按协议的要求赔偿杨先生一台新车。

　　关键词教育培训

　　鄞州消费者张先生给其读高一的女儿报了一个数学辅导班，当时他选择了最贵的“1对1”个性化辅导方式，事后，女儿向他反映培训的地方太吵闹，培训没效果，不想去了。张先生这才发现女儿头6节课在一间小教室里单独辅导，从第7节课开始，上课的教室换到了隔壁统间，那里有10多个孩子，有学语文的，有学英语的，孩子的左右座位之间仅用一块木板隔开，张先生觉得这样的教学方式跟原先约定的大相径庭。

　　培训机构说，将孩子从单间教室换到隔壁教室未通知家长，确是工作疏漏，但是他们提供的“1对1”个性化辅导教学只是说老师对学生是“1对1”，并没有说教室也是“1对1”，没有违反当初的约定。最终在区消保委的调解下，培训机构同意张先生提出的第7至17节课的费用减半的要求，当场退还学费1980元。

　　关键词拆表停水

　　祝女士于2012年购买了一套二手房，12月底与房东交接时记录水表为400多度，之后一直无人居住。2013年2月底，祝女士打算装修房子，这才发现水表已被拆走，门上还贴了自来水公司的水表抄告通知单(上期420吨，本期1308吨)和用水异常、阀已关的通知单。气愤之余，祝女士联系了自来水公司，但对方要求先交清5872.32元水费后来安装水表。祝女士认为：自来水公司在无任何告知的情况下怎么能把水表拆走，况且房子两个月没住过人，不可能用水800多吨。自来水公司认为：祝女士家里漏水，公司在抄表时发现该住户用水异常，已在第一时间联系了户主，并在门上贴了通知单，因一直漏水，在无法取得联系的情况下，才拆走水表。

　　经调解，自来水公司愿意承担部分责任，消费者祝女士承担2000元水费，在24小时内恢复正常通水。

　　关键词家具定制

　　镇海消费者余先生去鄞州区某家私城定做了两张红木八仙桌，每张价格3.7万元，双方当场写下了一份定做买卖合同，明确材料为老挝大红酸枝(即交趾黄檀)，不得掺杂假材料以及明确了交货日期等。到货后不久，余先生和朋友发现桌子桌面用的是大红酸枝(交趾黄檀)，但是四条桌脚和四块重要雕刻花板用的是微凹黄檀。这两种木材在外观上看不出什么差别，但是市面上每吨价格相差近10倍。为此，余先生立即与商家联系，但是对方不予承认。

　　鄞州消保委介入后，商家承认掺假的事实，已经做好的两张桌子归余先生所有，并全额退还货款7.4万元。

　　关键词保健服务

　　鲁某感觉颈椎有点不太灵活，在当地一家经络养生会馆做推拿。当时会馆服务人员给其做了刮痧和拔火罐两个项目，做完后，鲁某感觉颈椎问题更加严重，躺在床上不能动弹，之后被送往医院救治。后鲁某家属向余姚消保委投诉，要求养生会馆赔偿治疗费用约十万元。

　　经络养生会馆认为，鲁某来时颈椎就有病，会馆工作人员并没有对颈椎做推拿，只是对鲁某进行刮痧和拔罐，他们没有直接的责任，而且鲁某家属要求太高，不能认同。最终在工作人员的耐心劝解下，双方达成一致意见，由经络养生会馆一次性补偿鲁某5.35万元。

　　关键词样机与返修机

　　消费者胡先生在镇海某家电连锁卖场购买了一台宣称为样品的液晶电视机，价格为8899元(原价1.7万元)。在随后的安装中，消费者发现该机维修单上已有多次维修记录，怀疑该样机是返修机，于是找到经营者要求退货并赔偿，遭到拒绝。

　　消费者向镇海区消保委城关分会投诉，经分会工作人员调查后发现，该电视机最初属于余姚分店，经过修理后一直作为样机展出，去年余姚分店关门，该电视机在入库登记时被登记为全新样机，直至卖给胡先生仍未发现。经过多次调解，经营者最终同意退还消费者8899元货款和600元保险费，同时补偿现金5000元、购物卡1000元，赠送价值700元的咖啡壶一台，并向胡先生赔礼道歉。记者 张燕 通讯员 葛荣国