鄞州人民医院脊柱微创中心成功的启示

　　每位病人有3名医务人员提供服务———医生、医师助理和跟诊护士。跟诊护士按挂号顺序让病患逐个进入诊室，诊毕，主动向病人详细说明检查步骤、地点及再次就诊时间。医师助理详解病患的各种疑问。遇到需做手术的患者，医生和助理会清楚交待手术方式、手术部位、预期效果，手术前后患者及家属需注意配合事项，让患者及家属正确评估治疗效果，选择个性化治疗方案。

　　每位病人有一本专门的健康档案，出院后医师助理进行4次随访：出院当天来电询问病人情况；一周后询问是否有异常；一个月后了解是否与预期效果一致；三个月后，对疗效进行评估。

　　打响品牌赢得未来

　　以技术和服务为支撑的医疗品牌，赢得了市民用脚作出的投票。鄞医脊柱微创中心门诊与手术量逐月上升。

　　如果说，对病人进行的是第一次品牌传播，那么吸纳县区、乡镇医院骨科医生开办微创技术学习班、动态展示手术过程及三维定位新技术，以及下社区开展免费的健康咨询活动等等，可谓品牌的再度传播。

　　采访中，笔者了解到，三四十年前，台湾也是公立医院为主，服务同样不尽如人意。后来随着民营资本进驻医疗市场，特别是长庚医院的进入，引发了医疗市场的大变局。优质的服务加上过硬的技术，使长庚系的4家医院在台湾238家医疗院所和23个医学中心中，占有12.5%的门诊量与住院健保支出。

　　我国已出台扶持民营资本进入健康产业的一系列政策。宁波也在加紧制定相关扶持政策，在以后15年的卫生规划中给民营资本预留空间。

　　笔者了解到，李惠利东部院区将由台北医学大学全面托管，于明年初开诊，全新的全程预约模式会分流不少高端病源。沪杭各大医院频频与宁波县区医院联姻，截留病源。可以预见，宁波本土的医疗竞争将愈演愈烈。

　　面对即将来临的新一轮洗牌，病人的服务需求将被摆在越来越重要的位置，粗放的服务模式终将被淘汰出局，打响自身的医疗品牌才有出路。鄞州人民医院建立脊柱微创中心只是个开端。

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　　眼下，随着医疗市场竞争日趋激烈，沪杭各大医院纷纷向宁波抛出橄榄枝，在合作办医的过程中，做好自身医疗品牌的传播。

　　在镇海，浙二医院与龙赛医院合作开出诊疗中心，上海红房子妇产医院联合镇海区人民医院开设红房子宁波诊疗中心。在北仑，浙一医院全面托管北仑人民医院。在宁海，省妇保院托管宁海妇保院。多家上海大医院的强势科室与余姚人民医院、余姚二院等开展了科室合作。

　　在市区，台北医学大学将托管李惠利医院东部院区。

　　林林总总的合作办医，实质是医疗品牌的输入。品牌的输入，意味着医疗竞争的升级。记者 蒋炜宁 通讯员 张基隆