记2013年“宁波最美警队”车管所牌证科

　　走进市公安局交通警察局车辆管理所办证大厅，不知道办业务的流程，不妨去找那个身上挂着红色绶带的“导办”。

　　“导办”会告诉你，需要备齐哪些证件；如果忘了带，就赶紧回去拿，不用等到取了号，排到窗口才知道，可以节省不少时间。

　　这项服务举措在全国都属首创。通过数据对比，更能感受到坚持这项举措的不容易。

　　车辆管理所牌证科只有28名民警，却要对全市200多万辆机动车和200多万名机动车驾驶人进行管理。以办证大厅为例，每个窗口工作人员的日均接待量起码有50~60人次。

　　就像一句老话所说，细节决定成败。

　　牌证科连续多次获得市“文明窗口”和“十佳窗口”称号；被评为2013年“宁波最美警队”；也为其所在的车辆管理所连续6次被公安部评定为一等车辆管理所，2013年8月被公安部荣记集体一等功做出突出贡献。

　　细节背后，是28名民警对待工作的责任心。

　　退办单和手机保管箱

　　有一次，牌证科副科长林静在拍照室遇到一个为办驾驶证来拍照的外地人。从对方的抱怨中，林静得知，因为照片不合格，他已经跑了第二次。

　　“当时也没有跟我说要白底的一寸照。”对方的语气中带了一丝埋怨。

　　林静立即拨通了当天“导办”的电话，“强调过很多次了，需要准备哪些证件，都是要一次性告知的。”

　　对方听到林静打电话，反倒有些不好意思，“没关系，可能是我当时没有听清楚。”

　　“像你们这样好的服务态度，的确是不多见。”在一旁办理业务的市民也插了一句。

　　如今在牌证科，形成了这样一个规矩：窗口工作人员在退办业务时，必须向来办业务的群众提供书面的“退办单”，把所有需要补齐的资料一一罗列。