宁波窗口行业优质诚信服务擦亮城市窗口

　　“通关我帮您”：服务到位，报关自然更方便了

　　记者来到宁波海关现场业务处大厅，首先看到的就是宁波海关特意为办事人员树立的一块正微笑敬礼的海关关员卡通形象服务牌。可别小看这块服务牌，它不仅是展示海关文明服务形象，更是海关通关的服务承诺：“通关我帮您”。

　　“我们都拿到了服务牌上面存放的小卡片，也参与进了名片上面排印着的关企沟通QQ群。我们报关业务员只要在通关环节碰到疑问，在群里敲击键盘，就能得到海关关员的详细解答。海关服务，确实到位。”宁波荣升国际货运代理有限公司报关员胡本田对关企联系QQ群带来的便利深有感触，“特殊报关模式需提供哪些资料、集装箱晚进场预约加班、归类询问等等，我们都常碰到，通过QQ群和关企电子邮箱，这些问题总能得到海关及时帮助解决，报关自然就方便了。”

　　“我们这批出口到土耳其的滑轮，交货期限快到了，但现在还要重新审核认定。这个客户是我们好不容易才争取到的，如果不能及时出运，公司损失将会很大，而且和外商以后的合作也吹了。”在验估小组的窗口，宁波三雅轴承有限公司的孙经理焦急万分。

　　“您先不要着急，你们公司这票报关单，我们给您走担保放行。”值班科长胡亦一边安抚他，一边给他提出合理化建议。当天，在验估小组的协调下，这批货物通过办理担保放行，赶上了预定的船期，为企业避免了经济上和公司信誉上的损失。

　　开辟政务公开栏、设立归类咨询服务站、安装电子公告大屏幕以及业务查询终端……如今，“通关我帮您”已经成为宁波口岸通关服务的“金名片”，帮助企业提高通关速度，降低企业通关成本，外贸企业纷纷点赞。

　　“蓝丝带”团队：细致入微的服务让企业备受感动

　　受后金融危机时代的影响，航运业持续低迷。在此背景下，宁波海事局政务中心“蓝丝带”海事服务团队主动思考急事急办、难事巧办的举措和方法———预约服务、午休值守、办理结果短信通知……这些细致入微的服务举措让企业备受感动。

　　在这里，加班加点已经成为一种习惯。“只要能够帮助群众解决实际困难，就算是忙一点、累一点，也是值得的。”团队的“新兵”柴烨央说。

　　今年6月，“蓝丝带”团队的郁微微在审查“宏隆6”燃油污染民事损害责任保险材料过程中发现，因保险公司出具的保单与保险证书上的保险区间不一致，导致原保险证书马上就要到期，而新签发的证书却要等到10天后才能生效起保，这就意味着，正在营运中的“宏隆6”必须中途停航。

　　宏隆公司得知此事后非常着急，如果耽误船期，公司将面临巨额的违约损失，这对公司来说无疑是沉重的打击。“蓝丝带”团队一方面主动约谈该保险机构负责人，要求尽快修正保单保险时间，准确出单，杜绝此类事情的再次发生；另一方面指导企业搜集材料，通过绿色通道在半天时间内签发有效期为10天的保险证书，为企业挽回经济损失近30万元。

　　点亮“小窗口”，成就“大作为”。3年来，“蓝丝带”团队先后荣获浙江省“青年文明号”、省“群众满意基层站所”、宁波市“青年文明号”20周年最具影响力品牌等多项荣誉和奖项。