10分钟响应24小时处理 海曙社区事务有了"微处理中心"

“微处理中心”快速处理不文明现象。（陈朝霞 摄）

中国宁波网讯（宁波日报记者陈朝霞 海曙记者站张黎升 通讯员谷叶）“紫金街５８弄门口有建筑垃圾乱堆放。”近日，海曙区月湖街道梅园社区社工徐露在月湖街道“微处理中心”发出微信，５分钟后在微信群里收到已受理的消息。这是街道“微处理中心”建立近一年来处理的第１００个民生微事务。

“微处理中心”始建于去年年底，它是一个由街道班子成员、各科室管理人员、社区相关负责人、社工、城管执法队员等５０余人组成的微信群。“‘微处理中心’形成了成员２４小时移动办公，有问题10分钟内响应，２４小时内快速处理的机制，遇到棘手的问题则分类向相关科室通报，线上线下无缝对接。”月湖街道党工委副书记谢宇川介绍。

快速畅通解决问题是“微处理中心”的最大特色。“过去群众看见身边公共区域垃圾堆放、倾倒，车辆违章停放，河面排污，台风天有危险广告牌等不文明现象，需要先反映到街道相关科室，再由街道打电话层层落实解决。现在拍张照片上传，立刻就有人第一时间‘认领’，一端发现问题多端即刻处理，工作效率提高了，群众满意度也提升了。”天一、桂井社区党委书记高建军对此深有感触。

高效的处理机制让社工工作更有激情了。处理了多起“状况”的徐露感叹：“有困难在群里吼一声，大家会一起想办法；有好的经验群里分享一下，同仁们还会集体点赞，工作积极性就上去了。”

现在，除了线上线下快速解决顺畅解决问题，专家来街道调研缓解停车难问题、街道今年前十个月税收保持稳定增长、骨干电子商务企业“双十一”销售额创新高等信息也上传到“微处理中心”。谢宇川表示：“这个群带半官方性质，却又少了层层上报的繁琐，成为信息时代管理社区事务的好帮手。”