群众有急事难事怎么办？段塘街道“事务经理”来帮忙

中国宁波网讯（宁波日报记者陈朝霞 海曙记者站张立 通讯员董建亚）居民廉租房年审不会办，有人提供“一条龙”服务；邻里纠纷闹得不可开交，有人请来法官一起调解……在海曙区段塘街道，活跃着近２００名“事务经理”，他们急群众之所急，一年来处理大大小小事务近千件，“有事就找事务经理”已成为段塘居民的共识。

在段塘街道机关各窗口和社区便民服务站的咨询点，均有专派的“事务经理”，他们统一着装，负责为当天上门的办事群众提供咨询、转接、引导和服务。对现场无法办理的，他们会将事项登记在册，在规定时间内回访。段塘街道社会事务科科长舒群贤告诉记者，街道对“事务经理”的服务态度等有一套细化的管理制度，为扩大他们的知晓度，还印制了近万张便民服务卡发到辖区企业和居民手里。“‘事务经理’对辖区内的４个股份经济合作社、９个社区、７万余名居民的急事难事进行专项把脉，服务更具针对性。”

缪君玉是专职企业咨询的“事务经理”，她在逐个走访辖区１８００多家企业的过程中，收到各种“订单”。“能帮助解决一下个人问题吗”“能不能组织一次爬山啊”“咱企业职工多，缺个小图书馆”，缪君玉一边“接单”，一边想法子去落实。在她的努力下，街道搭建起“单身职工公益性交友联谊平台”，推出“ＤＴ悦读会每周书语分享”。“现在街道还给各企业建立了企业文化品牌定位档案。”缪君玉自豪地介绍，如太平鸟的“闪耀”文化、狮丹努的“感恩”文化、天天汽贸的“诚信”文化、御坊堂的“幸福”文化等，已是各自的文化金字招牌，街道为此相应地重点推进“企业文化素养工程”。

近日，段塘街道还推出微信公众服务平台，特别设置心愿互通栏目，“事务经理”可及时在微信上发布群众“微心愿”，并在线寻找爱心“接力者”。南苑社区居民冯师傅去年中风偏瘫，丧失劳动能力，他儿子便将有个新书包的愿望深藏在心。“事务经理”朱立盛获悉后就此心愿在微信上发布，不久，海曙区教育局的一位党员志愿者认领了这个“微心愿”。