用细节打动人——宁波市公交总公司文明服务综述

公交车礼让斑马线

公交志愿者服务乘客

宁波日报记者 包凌雁 通讯员 毛敏尔

“外面天这么冷，没想到在公交车里还有跟家里一样的软坐垫，坐着暖和、舒服”。昨天，家住高新区的毛奶奶坐上“敬老文明号”２路公交车时发出由衷感叹。从配备便民服务袋，提供暖开水，到温暖坐垫……这几年，市公交总公司细节服务打动了不少乘客。市公交总公司党委负责人表示，近年来，公司党委着力推进三个文明即行车文明、车厢文明、站点文明的建设，以行车斑马线礼让、车厢规范化服务、站点志愿者奉献为重点，全力打造政府放心、百姓舒心、职工安心的文明公交。

温暖斑马线感动甬城

丽园北路与澄波路交叉路口有一条斑马线，一边是天一家园社区，一边是宁波市实验学校，这条斑马线上人流量挺大。

下午４时，正是学校放学高峰，学生们在距离斑马线１０多米的地方，看见远远有一辆公交车开过来，但是学生们丝毫没有停下脚步，看见最前头的是一辆公交车，脚步似乎更笃定了。“公交师傅都会让我们先走，我们过马路很放心。”学生们说。

在斑马线，车停一秒，人快一步。小小细节，却让宁波市民感受到了更多的幸福和温暖。 斑马线前，公交司机都会按照公交总公司首创的斑马线礼让“５３２１”工作法对行人礼让，每天１６０余条线路，２１００余辆公交车，２５００余名驾驶员，一律实行“文明礼让斑马线”操作规范。

四年多来，“文明礼让斑马线”已成为宁波公交车驾驶员的一种“条件反射”、城市一道亮丽的风景线，不仅市民深受其惠，外地游客一样交口称赞。在公交车的带领下，出租车、私家车都积极参与进来。

现在，每天有上百万市民乘坐公交车出行，市民对公交车的要求越来越高。除了礼让斑马线，这几年，公交总公司尝试了很多新动作。

目前，市区内核心区公交总公司骨干线路服务时间延伸至２２时以后，方便市民夜间出行；

这两年，总公司优化或新辟１４９条公交线路，推出公交“迷你线”，让社区居民或高校学生换乘更便捷；

宁波至余姚和慈溪中巴线进行“公交一体化”改造，方便近郊、新建社区及周边县（市）居民出行。

用细腻感染乘客

年轻的陈林达是１２路公交司机，今年夏天，他从淘宝网上买了一个手压式抽水器，安装在桶装水上，乘客只要轻轻按压一下就可以喝水了。从最早的“凉垫”到爱心蒲扇，从自制暖心坐垫到移动“饮水机”。这个身材健壮却心细如发的公交司机，让很多乘客印象深刻。

自２０１０年至今，公交司机见义勇为乐于助人的好人好事就有９７６８件。这期间，涌现出“全国五一劳动奖章”获得者陈霞娜，“浙江省劳动模范”励亚波、陈叶，“宁波市优秀共产党员”王忠良，“宁波市五一劳动奖章”获得者马力君、盛勇，宁波“道德模范”潘立娟、“宁波好人”袁青松等一批先进模范。

用细心打造品牌

宁波公交总公司的志愿者走进社区，为社区居民讲解车上的应急设备如何使用。“全国各地接二连三发生事情，心里慌兮兮的。今天知道了应急开关在哪里，心里就有底了。”现场，社区居民赵大爷特别关注了车辆的应急开关。

这几年，公交“五进”便民活动风生水起，定期组织服务团队走进社区、学校、楼宇、企业、机关单位，开展上门服务。坚持开展“学雷锋”志愿服务，春运直通车凌晨接送服务连续数年不间断，累计服务乘客百万人次。志愿活动拉近了乘客与公交的距离，在服务中感受快乐，收获喜悦。