12315在企业设立维权绿色通道 一般消费纠纷3个工作日解决

中国宁波网讯（宁波日报记者张正伟通讯员陈超）以往，市民遇到消费纠纷习惯拨打１２３１５热线，不过现在有了一条更为快捷的渠道。１２３１５在企业内设立维权绿色通道，简单的消费纠纷3个工作日内可在商家内部解决。

统计数据显示，目前全市已有９０家企业加入消费维权绿色通道，前１０个月和解成功率达８２．９％。

一般的消费投诉处理流程是：１２３１５电话登记—市局１２３１５中心分流—辖区局１２３１５中心分流—辖区市场监管所—企业，一件投诉“走”完流程在１５个工作日左右。市市场监管局去年推出“１２３１５消费维权绿色通道”，辖区局１２３１５接到交办任务，跳过辖区市场监管所，直接交到商贸企业，商贸企业接到投诉后，在市场监管工作人员指导下协商处理，大部分纠纷在３个工作日内就能达成和解，和解不成的再由市场监管部门处理。

“１２３１５消费维权绿色通道”推广一年来，１２３１５热线共受理涉及绿色通道企业投诉４２８１起，其中经绿色通道自我和解３５４９起，绿色通道企业自行受理并成功和解９６５２起。为了更好地帮助消费者维权，市市场监管局以新《消法》、《产品质量法》、国家“三包”规定等为重点，对企业分管负责人和服务站工作人员进行分类专题培训；出台《绿色通道管理办法》、《绿色通道工作规范》，对执行不到位的企业进行约谈、通报。