有困难找警察 认识下那些110背后的无名英雄谱

　　110背后的无名英雄们

　　“有困难找警察”，掏出电话就打110。但“110”和你之间的联系，并非一个电话那么简单。电话被接通的一刹那，就如同“多米诺骨牌”的第一块被人推倒，短短几分钟，指令在电波中流转，一直到处警民警出现在你眼前。

　　刚刚过去的1月10日是全国第29个“110宣传日”，今年的主题是“110，与你携手共创平安”。借此机会，就让我们认识一下那些“110”背后的人们。

　　110指挥中心接警员陈莺

　　陈莺:

　　电话接到“恐惧症”

　　陈莺在宁波市公安局110指挥中心负责接警。这是110接处警的第一个环节，及时、准确与否，会影响到后续的处置效率，进而左右人们对整个“110”的印象。

　　上班时，陈莺习惯穿布鞋，“从早上8:15到下午6:00，我们基本都是坐在电脑前接电话，一坐就是一天，脚会肿，穿布鞋会舒服些。”

　　“我们平均24小时会接4000~5000个电话，可只有2000多个电话是有效的。”陈莺说，尽管如此，从电话接通的那一刻开始，她不敢有丝毫松懈，因为谁也不知道电话那头是什么情况。

　　“我记得有一年夏天，有人打电话来说自己杀了人，声音听起来像是喝了很多酒。我不能刺激他，也不能妄下判断，只能一点点从他含糊不清的话中摘取有效信息，比如现在在哪里，叫什么名字，发生了什么事，然后转交给民警。”

　　就在陈莺接这个电话的同时，一旁她的同事也接到了一通说有人被杀的报警电话，“我们俩一看，竟然是相同地点，就立刻将这两起电话反馈给辖区派出所。如果一旦我疏忽了，认为这是个喝多酒报假警，那就失责了。”

　　每天盯着电脑，陈莺和其他接警员一样，近视度数在不断升高。接电话接久了，也会有些“后遗症”：听到电话铃响，总会有种莫名的慌张，担心发生什么事；而且有时在接私人电话时，也会脱口而出“您好，宁波110指挥中心”，搞得电话那头莫名其妙。