暑期宁波不少培训班爆满 抢着交钱的家长要多个心眼

[ 记者调查 ]

暑期班依旧热火朝天

一面是培训班投诉不断，另一面则是暑期培训班热火朝天。

“小区五六家培训机构，有两三家暑期班都报满了。”周女士住在世纪花园。因为婆婆要做甲状腺手术，暑期没人带孩子。上个星期，她开始为4岁的儿子物色暑期班。考虑再三，还是觉得离家方便最重要。恰好小区里有五六家培训机构，她挨个去问了。其中两家是针对初中小学生的作业辅导，她隔着玻璃门看到里面有好几个家长在咨询。还有一家是艺术类的培训机构，声乐、舞蹈、钢琴、吉他等都有，不过老板告诉他，暑期班已经全部满了。剩下两家机构有托班，她选了其中一家，这家开设两个暑期班，每个班能容纳10-15人，周女士登记的时候，发现已经有10多人报名了。

记者了解到，暑假是不少培训机构的旺季。记者的一位朋友做培训机构五年了。6月30日，她发了一个朋友圈，当天，到店询问的家长有七八人，创下历史纪录。另外，电话咨询量也够开一个班了。

培训班今年投诉不断

今年以来，有关培训班的消费投诉，全市消保委已受理84起。从投诉案件处理的情况来看，双方争议焦点在退费问题上，消费者对培训机构不满意提出退课，退费时培训机构往往设置多项限制条件，甚至拒绝退费，双方发生纠纷。对投诉案件的进一步分析后了解，消费者之所以提出退课，主要原因是一些教育机构看似正规，其实存在格式合同显失公平、教育质量与宣传不符、随意调换师资或者授课地点等问题。

消保委扫雷

陷阱一：无证办学

今年2月，李先生为孩子报名参加教育培训班，支付了29300元的费用，可以上80次课，上了5次课后，看到了报纸登着“该教育机构经市场监管局查实属无证办学”，为此担心教学质量，向培训学校提出要求退款被拒。

支招：消费者首先要通过教育主管部门了解培训班是否经过教育部门的审批或备案。如培训机构有无《办学许可证》、办学地点是否与《办学许可证》上规定一致、是否为合法培训机构等。家长应挑选经教育部门审批、有固定培训场所、在本地常年开设的培训班学习，尽量避免参加私人临时开设的培训班。其次，在报名时要注意查看培训班的师资力量，看培训老师有无教师资格证及相关的资质证书。

陷阱二：老师说换就换

5月份，邬女士向鄞州区消保委投诉反映，她冲着一位老师报了英语培训班，学费为11800元，共72节课，已经上了11节课，但是培训机构一直更换老师，而且上课效果不好，准备退出，要求退学费被拒。

支招：消费者可在合同中指定老师教学或者指定的地点，并且明确商家违约的责任，如全额退还学费等。

陷阱三：报班容易退钱难

6月份，江东区范女士帮女儿报了蛙泳培训班，当时支付700元费用，现在由于时间上安排不过来，且该培训班是大班，可能会影响培训效果，考虑到还没有开班，希望能退费，双方交涉不下。

支招：消费者可在合同中明确，哪些情况下，可以退班，比如开学前七天等时间规定。

宁波市消保委提醒：消费者要与培训机构签定培训协议，索要收费票据。培训协议应详细注明培训内容，课程设置，收费标准，特别是开课后是否还有另外收费、退学如何退费等内容，消费者要妥善保管协议及收费票据，以便发生纠纷后作为维权依据。消费者的合法权益受到侵害后，不要忍气吞声，要勇于维权，及时向有关政府部门申诉或向各级消保委投诉。□现代金报 通讯员 葛荣国 记者 俞林凤 摄影 记者 张培坚