小病修成大病 网上“维修游击队”傍大牌坑人

　　进入夏天，冰箱、空调等家电维修生意进入旺季。不少市民通过网络联系维修，没想到找来的却是不靠谱的“游击队”，损失钱不说，毛病还越修越严重。

　　投诉：冰箱修了又坏，维修工不肯上门

　　江东市民金女士家的三星冰箱买来7年了，最近制冷不太给力。6月2日，她翻出产品说明书上的一个售后电话，联系维修。第二天，维修工上门，说是温控器坏了。金女士付了500元修理费，对方承诺质保3个月，开了发票，说是“光辉家电维修”的。

　　金女士告诉记者，才过了20来天，她家的冰箱又坏了，根本不制冷。几次打电话过去，对方推三阻四不肯再来维修，最后撂下一句话：“你家太烦了，我不来修了！”

　　这可把金女士气坏了。她后来联系上三星电器官方售后服务中心。“三星售后”维修工检查后说，上一次修得不对，把线路搞坏了，“本来是个小毛病，花100元就能修好。现在整个配件要换，得花800元。”

　　金女士从三星官方售后服务中心了解到，上次她找来的维修工，根本不是三星的授权维修店，“因为通过官网保修，都有派工记录。”

　　类似的情况，也发生在兰亭绿源小区居民陈大姐的身上。陈大姐的丈夫杜先生告诉记者，5月底，他家冰箱坏了，通过网络搜索，找了“光辉家电维修”的师傅来修，付了480元。原本承诺质保3个月，可不到一个月，冰箱就坏了，再联系对方，就是不肯来修。

　　“光辉家电维修中心”网上所留地址为百丈东路288号。杜先生说，他曾上门去找过，兜了三圈也找不到这地址，“太可恨了！”

　　“游击队”坦言：啥牌子都能修，没地址

　　江东新河市场监管所工作人员老戴拿出一叠投诉单告诉记者，这家“光辉家电维修中心”大半年来，光投诉件就有近10起，情形如出一辙：都是维修后又出故障，维修工不肯再上门。

　　“光辉家电维修中心”有自己的网页，做得挺美的，但老戴说，他们查过，企业登记信息查不到，网页上所留地址，也是找不到的，疑似三无维修“游击队”。

　　上周五，记者在百丈路上来回找了两趟，愣是找不到这“百丈东路288号”。事后，记者拨通了一名“光辉家电维修中心”工作人员的电话。对方说，那个地址是以前的，早搬走了，但坚持不肯透露现在的营业地点。

　　对方承认，自己并非是“三星”等大牌电器的授权售后服务点，“网上的广告，随便写写，你懂的。其实，各种牌子都在修，只要修好就行。”至于是通过何种渠道承接生意，对方不愿意透露，只是说：“(金女士那家)既然投诉了，我把维修费退回就好了嘛。”

　　提醒

　　通过官网或81890平台寻找“靠谱”家电维修

　　一位家电售后服务商告诉记者，很多维修店在网上挂广告，号称自己是某品牌家电的专业售后维修，其实很多是假的。有的可能以前当过授权店，后来被撤掉了，但在网上的“名号”还一直挂着。对此，消费者很难分辨。

　　怎样才能找到靠谱的售后维修呢？市场监管部门同志提醒，在网上搜索，一定要通过品牌家电的官网，这样维修质量、权益才会有保证。

　　另外还有一条路，就是市民熟悉的81890公共信息服务平台，尤其适合出了质保期的用户。平台的负责人介绍，“81890”下面有很多家电维修加盟商，要求是正规企业，而且有用户反馈机制。平台每年要对加盟商进行考核，如果服务不好，“一次警告，两次黄牌，三次直接出局”，为消费者构筑一个安心的环境。宁波日报 记者 余建文 通讯员 戴建平 实习生 钱萌卉