去屑还是去发？ 象山女子用一品牌洗发水后脱发

　　浙江新闻客户端记者李华 通讯员蒋世杰

　　去屑不成，竟洗到脱发？宁波象山的方女士，就遇到了这么件糟心事。

　　今年4月，家住象山县晓塘乡的方女士赶到象山县市场监督管理局定塘所投诉，称其在使用某品牌洗发水后，发生了严重的过敏症状，头发大面积脱落，要求洗发水厂商赔偿其损失。

　　方女士说，他购买的是去屑型洗发水，使用当日就出现了头皮瘙痒的症状。

　　“从头皮开始痒，吃了过敏药，还是不太管用，第二天去医院已经从头到眼睛都肿起来了。”方女士说。医生诊断其是洗发水引起的过敏症状，通过治疗能逐渐康复，但目前必须佩戴假发生活。

　　“洗护产品都由厂商统一配送，产品质量是完全有保障的，洗发水导致过敏我们也从来没遇到过。”涉事超市负责人解释说，并出示了该批次洗发水的进货票据。

　　经核查无误后，执法人员第一时间拨打了该洗发水厂商的消费者服务热线进行沟通，但生产厂商坚决否认自家品牌的洗发水存在质量问题，表示是消费者个人体质导致的过敏，他们概不负责。

　　经过市场监管部门长达三个月时间的努力，生产厂商最终承认是自己的产品对方女士的健康造成了损害，愿意承担全部费用。

　　日前，该厂商售后代表来到象山，签订了投诉调解协议书，向消费者方女士道歉，并一次性补偿医药费、交通费、误工费等共计4300余元。双方对调解结果均表示认可。

　　市场监管部门提醒广大消费者，洗发水、沐浴露等洗护产品直接与人体发生接触，购买和使用千万要仔细谨慎，要到有固定经营场所、证照齐全的超市或商店购买，注意索证索票并加以保存，以便发生意外事故时有追诉的证据。

　　其次，洗护产品均含有化学成分，在使用前应认真阅读产品说明，了解其所含成分、注意事项和使用方法等，避免出现不必要的健康损害。