新手机无法使用4G功能 原是手机未开通服务

慈溪新闻网讯 新买的智能手机无法使用4G功能，与手机经销商协商不成，一气之下将其告上了法庭。结果竟然是手机卡尚未开通4G服务。日前，市民王女士就闹了这么一场“乌龙”。

市民王女士见身边不少同事的手机用上了4G网，网速“噌噌”的，便思忖着自己也换台智能手机。在儿子的推荐下，她最终选择了性价比相对较高的千元红米手机。买回家后却发现，这手机并不像当初购买时店员介绍的那样能连上4G网络。

她多次到店里咨询，还专门去移动营业厅更换了一张手机卡，但始终连不上4G网络。王女士觉得，可能是手机本身有问题，要求店家更换新手机。经店家初步检查，发现确实连不上4G，表示需要将机子送到总厂做进一步检查，王女士同意了。

过了几天，店家告知王女士，经检测，手机并不存在任何性能故障，能使用4G网络，让她把手机领回去。王女士不同意，认为店家应当更换同款的全新手机。双方对此无法达成一致，一时争执不下。

王女士觉得，根据手机三包法和该款手机的保修卡上所书内容，自己有权要求退款或换机。而店家认为，虽然当初王女士要求更换时，手机确实存在无法正常使用4G网络的情况，但引发这一问题的原因有很多，不能就此认定手机本身性能有问题，而且经检测手机无异常，也能正常使用4G网络，不能接受换机或退款的要求。

在庭审过程中，承办法官了解到，王女士用的一直是自己的手机卡，便当场做了一个小实验。结果发现，将王女士的手机卡插到他人的手机上时，仍无法连接4G网络；而王女士的手机，在相同的环境下，用他人的手机卡却能连上4G。经过几次重新测试，结果还是一样。

百思不得其解的王女士利用休庭的空档，赶去移动营业厅咨询，回来后她找到法官要求撤诉。原来她的手机卡确实能用4G，但尚未开通该项业务，所以才闹了这出“乌龙”。■记者 陆超群 通讯员 孙巍栋 王萱