交钱容易退钱难 暑期培训：你被“钓”了吗？

庄豪 绘

□宁波日报记者 张正伟 通讯员  葛荣国

游泳告别“狗刨”、围棋成功“上段”、英语口语进步了……暑假临近尾声，许多家长骄傲地“晒”着孩子上培训班的成果。

几家欢喜几家忧。在这个暑期，还有许多家长轻信培训机构的宣传，交了钱、上了课才发觉上当。市消保委７月１日至８月１５日收到有关暑期培训投诉近２０起，投诉量呈走高之势。

家长望子成龙频掉“坑”

为了提高孩子的学习成绩，家住江北区的李先生逛遍了市区的教育培训机构，最后花了近３万元，帮孩子报了一家自称“师资优良”的培训机构，可刚刚上了５次课，李先生就从媒体上看到，该培训机构早已因无证办学被市市场监管局查处过。因为担心再补下去没有效果，李先生向该培训机构提出退款要求。该培训机构先以各种口头承诺让李先生打消疑虑，沟通无效后，直接以签过合同为由，把李先生“拒”了。

家住鄞州区的邬女士为了让孩子尽快提高英语能力，找了一家自称“师资充足”的英语培训机构，可没上几节课，邬女士就发现该培训机构不停地换老师，培训效果也不好，但当她准备停止课程，要求退学费时，该培训机构拒绝了她的要求。

补差、拔尖、冲刺……暑假里，好多教育培训机构抓住家长“望子成龙”的心态，以所谓“强大的教学质量”和“较大的优惠幅度”吸引家长。家长们一不注意就掉进了培训机构设置的陷阱，交了钱、上了课才发现上当，但为时已晚。市消保委的统计显示，今年暑期，类似的消费投诉还发生在驾培、学游泳上。

“事后”遭遇退钱难

家住江东区的范女士帮女儿报了一个蛙泳培训班，开班前突然发现小孩的时间安排不过来，于是决定退班。但找培训机构退钱时，对方推三阻四，交涉无果，范女士只好向消保部门投诉求助。

“签了合同，交了钱，发现问题了再投诉，时间上就晚了一步。”市消保委相关工作人员告诉笔者，教育培训领域的投诉，投诉人多为“事后”，特别是争议焦点集中在退费问题上，协调起来困难重重。

据分析，大多数消费者之所以提出退课，主要原因是报名前没有仔细核对，上课了才发现“看似正规，其实教育质量与宣传不符，存在随意调换师资或者授课地点不固定等问题”。还有一些机构事先就在合同上设置了限制条件，消费者由于不够专业，被蒙骗。

“对于培训机构存在霸王合同的情况，我们依法帮消费者讨回公道，但对于一些培训机构无过错，正常履行合同的情况，我们只好尽可能调解。”市消保委相关工作人员解释道。

及时维权还得“合同说话”

怎样才能保证家长在挑选夏令营、技能特长培训班时不上当受骗呢？市消保委发布消费警示，家长一定要事先做好功课，同时签订好合同。

“选择培训机构时，一定要查看该机构的《营业执照》和《非学历教育资格证》，并通过相关途径查明真伪。”市消保委相关工作人员提醒家长，教育培训机构招生夸大宣传的情况比较多，不要盲目听信，最好对教学场地、师资力量等情况先期实地查看，条件允许的情况下，可以向以前上过课的学生及家长了解情况。

“最重要的是签订好培训协议，详细注明培训内容、课程设置、收费标准，特别是开课后是否还有另外收费、退学如何退费等内容。”市消保委相关工作人员说，消费者应妥善保管好协议与收费票据，以便发生纠纷时作为维权依据。